作者：Patrick.WU

我们知道，客户购买产品或服务是为了满足其自身的某种需求。比如洗发水的作用是清洁头发，这是洗发水与生俱来的特性，而客户在清洗头发时，希望能同时解决头皮屑的烦恼，这就是客户的特殊需求点，客户的特殊利益点就是能满足客户自身特殊需求的地方。
由于客户的需派是多种多样、而且不断变化的而且客户的有些需求是隐蔽的。因此，在制订客户忠诚计划前，首先要找出真正吸引客户的利益点。
继续阅读 找出客户真正利益的三个步骤

哪些是最有价值的利益

客户忠诚计划的核心就是向会员提供什么样的利益包，这是忠诚计划的灵魂，也是忠诚计划能否取得成功及能否留住客户的关键所在。由于忠减计划旨在与客户建立起富有感情色彩的关系，因此找出正确的利益非常重要，而且这些利益对会员来说必须是有价值的。
继续阅读 “软硬组合”打造核心利益包