商卡通博客: 产品知识归档

如何赢得客户忠诚度

德士高采用的是与航空公司类似的“常旅客计划”，奖励经常到超市购物且达到一定量的消费者。在有选择的情况下，消费者倾向于选择自己持有“会员卡”的超市，以便获得各种奖励。这种积分计划在一定程度上可达到转换成本的效果，因为一旦消费者如果转换到另一个超市，以前的积分可能就被放弃或者被推迟兑现了，从而产生了转换成本。德士高超市正是因此类忠诚计划建立了企业的核心竞争力。
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零门槛转型利器：商卡通如何让中小微企业免费玩转会员经济

### **【开篇：痛点共鸣】**
“会员储值卡系统太贵，小本生意用不起？”
“顾客到店全靠缘分，复购率越来越低？”
“隔壁同行用会员营销月销翻倍，我却连数据报表都看不懂？”

在中国4300万中小微实体商户中，超过70%的老板正面临相似困境——传统会员管理模式成本高、线上转型门槛高、数据价值挖掘难。而商卡通免费会员系统的出现，正在打破这一僵局：**无需技术团队、0元开通、3分钟配置**，让街边小店也能拥有连锁品牌的数字化能力。
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实体店铺低成本数字化的增长密码

在数字化转型浪潮下，实体店铺的会员管理已成为提升客户黏性与经营效率的核心抓手。通过智能化系统构建会员体系，不仅能实现精准营销，还能打通线上线下消费场景，为实体商业注入新活力。商卡通会员管理系统作为中小商户的轻量化解决方案，以免费、安全、高效的特点，成为实体店铺会员管理的优选工具。
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1996年开始，德士高不满足于经营单纯的零售积分卡，而是把业务延伸到了金融服务领域，于当年6月推出了“Clubcard Plus”联名卡。
联名卡（Co-Branded Card）一般是非金融界的营利性公司与银行合作发行的信用卡，近年来被市场广泛接受，发展很快。较成功的先例有美国航空公司与花旗银行联名发行的 Aadvantag e 卡、AT&T 和美国运通卡联合发行的AT&T Univers al Card 等。在管理方式上，联名双方（或多方签有详细的利润分成），可以利用公司的品牌和忠诚客户基数，针对有一定特殊共性的消费群体来设计品牌，是一个极好的市场细分的手法。
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有效的成本控制

德士高要维持一个拥有1000万会员的俱乐部，而且是以现金返还为主要奖励方法，还要为不同“利基俱乐部”成员提供量身定做的促销活动，这其中的日常管理和营销沟通非常庞大。如果不进行有效的成本控制，德士高肯定会陷入自己设计的成本泥潭。
据德士高自己的统计，“俱乐部卡”每年返还给客户的折扣大约为1.5亿英镑，9年来共为此付出了10亿英镑的代价。因此，德士高总结出了一整套成本控制方法。
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