分类：产品知识

1996年开始，德士高不满足于经营单纯的零售积分卡，而是把业务延伸到了金融服务领域，于当年6月推出了“Clubcard Plus”联名卡。
联名卡（Co-Branded Card）一般是非金融界的营利性公司与银行合作发行的信用卡，近年来被市场广泛接受，发展很快。较成功的先例有美国航空公司与花旗银行联名发行的 Aadvantag e 卡、AT&T 和美国运通卡联合发行的AT&T Univers al Card 等。在管理方式上，联名双方（或多方签有详细的利润分成），可以利用公司的品牌和忠诚客户基数，针对有一定特殊共性的消费群体来设计品牌，是一个极好的市场细分的手法。
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有效的成本控制

德士高要维持一个拥有1000万会员的俱乐部，而且是以现金返还为主要奖励方法，还要为不同“利基俱乐部”成员提供量身定做的促销活动，这其中的日常管理和营销沟通非常庞大。如果不进行有效的成本控制，德士高肯定会陷入自己设计的成本泥潭。
据德士高自己的统计，“俱乐部卡”每年返还给客户的折扣大约为1.5亿英镑，9年来共为此付出了10亿英镑的代价。因此，德士高总结出了一整套成本控制方法。
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“俱乐部卡”绝不是折扣卡

Clive Humby 介绍到，“俱乐部卡”计划设计之初就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，它就是德士高的营销战略，是德士高整合营销策略的基础。
在设计“俱乐部卡”时，德士高的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐、积分规则很复杂，消费者往往是花很长时间也不明白具体积分方法。还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
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案例分享：AA 蔬果食品店，细分客户现商机

美国纽约州锡拉克斯市有一家 AA 蔬果食品店，这是一家将近70年的老店，大约只有2200平方米，门脸陈旧，但近几年却被誉为全美国最好的蔬果食品店。多年来，AA 蔬果食品店能在市场上保特骄人的营业记录，离不开它独特的忠诚计划。
AA 蔬果食品店与众不同的地方，在于它真正地了解它的最佳客户在何处，并且能为他们提供令人满意的服务。
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会员数据库的管理与维护

建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的前提。建立客户数据库并进行系统分析是企业留住老客户、争取新客户的重要措施。对于潜在的新客户，通过研究分析数据库，可以清晰地勾画出它们的发展潜力及可能为企业带来的效益，从而锁定目标客户，实施重点攻关。
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