德士高采用的是与航空公司类似的“常旅客计划”，奖励经常到超市购物且达到一定量的消费者。在有选择的情况下，消费者倾向于选择自己持有“会员卡”的超市，以便获得各种奖励。这种积分计划在一定程度上可达到转换成本的效果，因为一旦消费者如果转换到另一个超市，以前的积分可能就被放弃或者被推迟兑现了，从而产生了转换成本。德士高超市正是因此类忠诚计划建立了企业的核心竞争力。
德士高赢得客户忠诚度的主要原因在于：
＞俱乐部卡积分简单，提供实在的优惠
＞建立数据库对客户进行分类，掌握客户详细的购买习惯
＞有效降低营销成本
＞关注客户特别需求，例如推出“瘦身购物车”
德士高赢得客户忠诚度的“杀手锏”，就是利用细分的消费者数据设立了德士高的“利基俱乐部”。据德士高“俱乐部卡”设计者的著作《德士高怎样赢得客户忠诚度》中介绍：德士高将超市中客户经常购买的商品分为50种类别，每种类别和消费者的一种生活习惯和家庭特征相对应，如“奶粉、尿片等类别”代表年轻父母，“水果、蔬菜类别”代表健康的生活习惯。然后通过收银员扫描每个客户购买的商品得到大量的统计数据。系统运行了六个月后，德士高的数据库成功地细分出了13个“利基俱乐部”。
德士高赢得客户忠诚度的另一个重要原因是关注客户的特别需求，不断推出新的优惠和服务。例如，德士高为女性购物者和对健康很在意的消费者，特别推出了“瘦身购物车”。
这种推车装有设定阻力的装置，使用者可自主决定推车时的吃力程度，阻力越大消耗的卡路里就越多。在推车购物过程中，客户的手臂、腿部和腹部肌肉都会得到锻炼，相当于进行一定时间的慢跑或游泳而得到的锻炼。手推车上还装有仪器，可测量使用者的脉搏、推车速度与时间，并显示出推车者消耗的热量。德士高发言人称，这种“瘦身购物车”造价是普通推车的7倍，但受到了目标群体的热烈欢迎。
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