客户忠诚计划制胜的两大关键

海尔总裁张瑞敏曾说:现代企业竞争的本质是顾客忠诚度的竞争。而客户忠诚计划要真正吸引客户,获得客户的忠诚,就必须注意以下两大关键点:

第一,忠诫方案需要依据顾客行为而调整

忠诚方案发展最成功的企业要算美国运通公司,公司会根据顾客的行为对客户忠诚方案进行不断的调整,使客户忠诚计划始终具有吸引顾客的魅力。
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客户忠诚计划的四种模式

近年来,随着以累计积分为主要形式的忠诚计划在各行各业的广泛应用,企业设立忠诚计划的模式有向纵深多方面发展的趋势。一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟,共享和扩大顾客资源,分担积分压力;也有些企业通过与细分市场的互动沟通,加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。

客户忠诚计划模式包括独立积分计划、积分计划联盟模式、联名卡和认同卡模式,还有会员俱乐部模式。
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