案例分享：代顿—哈德森公司如何培养客户忠诚
代顿—哈德森 （Dayton-Hudson） 公司是世界最大的零售商之一。它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。这三家公司都因为能够提供给客户具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到客户的青睞。
但是从20世纪80年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿—哈德森连锁店公司在客户心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与客户之间的联系，以此来加大客户的忠诚度。
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