分类：产品知识

我们知道，客户购买产品或服务是为了满足其自身的某种需求。比如洗发水的作用是清洁头发，这是洗发水与生俱来的特性，而客户在清洗头发时，希望能同时解决头皮屑的烦恼，这就是客户的特殊需求点，客户的特殊利益点就是能满足客户自身特殊需求的地方。
由于客户的需派是多种多样、而且不断变化的而且客户的有些需求是隐蔽的。因此，在制订客户忠诚计划前，首先要找出真正吸引客户的利益点。
继续阅读 找出客户真正利益的三个步骤

哪些是最有价值的利益

客户忠诚计划的核心就是向会员提供什么样的利益包，这是忠诚计划的灵魂，也是忠诚计划能否取得成功及能否留住客户的关键所在。由于忠减计划旨在与客户建立起富有感情色彩的关系，因此找出正确的利益非常重要，而且这些利益对会员来说必须是有价值的。
继续阅读 “软硬组合”打造核心利益包

海尔总裁张瑞敏曾说：现代企业竞争的本质是顾客忠诚度的竞争。而客户忠诚计划要真正吸引客户，获得客户的忠诚，就必须注意以下两大关键点：

第一，忠诫方案需要依据顾客行为而调整

忠诚方案发展最成功的企业要算美国运通公司，公司会根据顾客的行为对客户忠诚方案进行不断的调整，使客户忠诚计划始终具有吸引顾客的魅力。
继续阅读 客户忠诚计划制胜的两大关键

近年来，随着以累计积分为主要形式的忠诚计划在各行各业的广泛应用，企业设立忠诚计划的模式有向纵深多方面发展的趋势。一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。

客户忠诚计划模式包括独立积分计划、积分计划联盟模式、联名卡和认同卡模式，还有会员俱乐部模式。
继续阅读 客户忠诚计划的四种模式

结合会员制营销的目标，明确了要针对的足什么样的目标客户群后，应进一步明确是采用限制型的忠诚度计划还是开放型的忠诚度计划。只有明确了以上的问题之后，再结合细分市场客户的价值需求.才可最终确定采用什么样的忠诚计划。

客户忠诚计划的两大类型

据徳国进行的一项忠诚计划凋査显示：在所有的忠诚计划中，26%是开放型的，其余74%都是限制型的，而且相当一部分的忠诚计划对会员入会作了严格的条件限制。

一般来说，客户忠诚计划可以分为两大类：开放型忠诚计划及限制型忠诚计划。
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