商卡通博客: 产品知识归档

如何建立会员数据库

数据库是由大量信息组成的信息集合。一堆信息在未被集合前，并不构成一个数据库，就像图书馆中堆放的书一样杂乱堆砌在一起。但以特定的方式组合构成系统后，就构成数据库，就像对堆砌的书分类整理后，可以很清晰地知道哪本书放在哪个位置上。
在建立会员数据库的时候，我们要明确这个数据库是用来干什么的，它要存储哪些数据信息？这些数据信息从哪里来？应该如何去收集数据？数据信息之间又存在什么关系？
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会员数据库是企业的制胜法宝

建立和维护一个包含详细而准确的会员信息的数据库是一种战略武器，它在很大程度上决定了企业来来的成败。因为这些会员数据不仅可以用于会员制营销活动中，还可以支持企业的其他部门，为他们提供业务所需的信息。
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案例分享：万客隆会员制营销案例

1996年9月，由首创现付自运（Cash & Carry）仓储式连锁会员店的荷兰万客隆、泰国正大集团和广州佳景公司三方合资成立的“正大万客隆商场”在广州三元里开张，一举创下一天营业额700万元的神话，当年12月“汕头万客隆商场”开业。
同年，万客隆来到北京，外方依然是万客隆，中方为由大型专业外贸总公司组成的中贸联置业有限公司，其股东为：中国土产畜产进出口总公司、中国粮油食品进出口集团公司、中国纺织品进出口总公司。11月“中贸联一万客隆”洋桥店隆重开业，开业不久屡创销售佳绩。之后，万客隆的名字被许多商家复制，“京客隆”、“利客隆”、“广客隆”等“克隆”超市层出不穷。
万客隆这几年来取得了不少成绩，但在中国将进入 WTO 的市场背景下，面对越来越多的竞争对手，万客隆也在不断改进（如增加个人消费卡等），以应对不断变化的市场。
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会员制的管理费用

会员制俱乐部的建立需要企业投入巨大的人力、物力及财力，这些成本可以概括为以下几个方面：会员招募成本、会员联系成本、奖励成本、服务成本及管理成本等多个方面。
因此，企业需要根据会员制的生命周期设定有针对性的定量及定性指标，以便衡量忠诚度计划的效果，同时将短期利益和长期利益相结合。
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构建会员沟通的平台

会员与企业沟通的每次瞬间感受都会影响其对企业忠诚度计划的认识，同时也会影响忠诚度计划的最终效果。以某航空公司的会员俱乐部为例，与会员的接触和沟通包括电话、传真、电子邮件、网络、信件、面对面的服务柜台等多个渠道，沟通形式包含了申请表、欢迎信、里程通知、会员通讯、满意度调查、会员活动、针对性的促销信息和个性化的邮件等多种形式。
企业在制订忠诚度沟通计划时需要考虑沟通的频率，合理的沟通频率能够有效地促进客户和忠诚度计划之间的情感联系及信任的建立。
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