会员制的双赢之道

会员制的实施可谓是双赢的选择。对于客户而言,不但可以让客户享受比其他消费着更为优惠的价格,而且在服务方面更能得到特别对待;对于企业来说,会员制可以拥有固定客户群体,让会员得到更多的实惠,增加持续的消费,得到更多的忠实客户。

会员制能为客户带来什么

首先,我们要分清楚顾客与客户之间的区别。对于企业来说,顾客也许是不知名的,而客户则不可能不知名;客户是针对特定的某一类人或一个市场的一部分而言的,而顾客是针对个体而言的,顾客是由任何可能的人来提供服务,而客户是被那些指派给他们的专职人员进行服务和处理的。
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会员制的四大类型

不管是什么类别的会员,商家都是希望会员成为他们的固定客户,因此会为会员提供更优惠的价格和更好的服务。根据形式的不同,会员制可以分为以下四种类型:

公司会员制

消费者不以个人名义而以公司名义入会,会员制组织向入会公司收取一定数额的年费。这种会员卡适应于入会内部雇员使用。在美国日常支付普遍采用支票,很少用现金,故时长出现透支现象,实际上,公司会员制是入会公司对持卡购买人的一种信用担保。
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会员组织对于顾客和企业的功能

据Deloitte&Touche公司接受美国直销营销协会的委托所作的二项调查表明,在执行”会员制”营销方案的零售商店,顾客成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品,他们更多的是希望被”认可”和受到”特别对待”。

会员加入会员制组织是为了什么?也就是说会员加入会员制后可以获得什么样的功能?

(1)社交功能

会员制不局限于企业与会员的双向沟通,更鼓励会员之间的交往,通过经验交流、联谊、娱乐、学习等活动方式来实现,会员参加团体活动是为了那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。
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会员制特性和普遍特征

会员制具有哪些特性

好事多靠什么吸引客户

好事多的第一家店于1983年9月在西雅图开张,是美国最早的会员制仓储零售商之一,截至2003年8月31日,好事多拥有的分店达397家,在全球拥有2000万忠实的会员和4100万忠实的持卡消费者。

好事多以低价出售知名品牌商品而出名。但在好事多的店更,各种商品堆积如山,店里基本上没有什么员工提供服务,客户必须亲自找自己想要的商品。在好事多购物,客户所能享受的只是一些非常简单的必须的服务。对于购物的客户来讲,很多工作都必须自己来完成,那么好事多又是以什么来吸引客户的呢?
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会员制是一种沟通媒介

会员制是一种人与人或组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,为的是定期与会员联系为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系,不断激发并提高他们的忠诚度。

我们可以从以下要点更详细地理解会员制:
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