分类：产品知识

“爱上”会员制

上周六，章小姐家附近新开了一家AA干洗店，只需要预存100元，就能成为会员享受9折优惠；要是预存200元，就能成为会员享受8.5折优惠，还可以免费享受上门取送衣物的服务。而且预存的金额是可以马上消费的。

而她楼下的TD擦鞋店，只要每年交纳36元的会费，就可以成为TD擦鞋店的会员，成为会员后就可享受全年免费擦鞋的优惠。
继续阅读 会员制适用于任何企业与店铺

会员制对培养客户忠诚的影响

研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚客户，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠减度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新客户比维持一个老客户要多花去20倍的成本。

由于竞争激烈，获得新客户的成本变得愈加昂贵，因此，如何留住老客户，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对地进行客户维护可以大大提升客户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。
继续阅读 提高客户忠诚度的价值-3

维持费用低而收益高

据调查资料显示，吸引新客户的成本是保持老客户的5～10倍，美国的一项研究表明：要一个老客户满意，只需要19美元；而要吸引一个新客户，则要花119美元，减少客户背叛率5%，可以提高利润25%。

所以，假如企业一周内流失了100个客户，同时又获得100个客户。虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是，争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用，而且新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析，新客户的盈利能力与忠诚客户相差15倍。

同时，因为老客户的重复购买可以缩短产品的购买周期，拓宽产品的销售渠道，控制销售费用，从而降低企业成本。与老客户保持稳定的关系，使客户产生重复购买过程，有利于企业制定长期规划，设计和建立满足客户需要的工作方式，从而降低成本。
继续阅读 提高客户忠诚度的价值-2

1.带来稳定收入

2.维持费用低而收益高

3.不断带来新客户

4.宣传企业形象

5.带来更多商业机会

客户的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目就会相当惊人。因此，企业在经营过程中，除了想方设法地满足客户的需求外，更重要的是要维持和提升客户的忠诚度。
继续阅读 提高客户忠诚度的价值-1

会员制的本质并不是一种销售方式，而是一种顾客关系管理的理念、制度和方式。会员制营销是一种紧密与顾客特别是老顾客的关系，提升顾客的满意度和忠诚度，实现公司与顾客共赢的顾客资源和关系管理模式。

会员制是开发与维护忠诚客户的利器

客户忠诚的四个层次：认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚。
继续阅读 会员制营销的核心观点