提高客户忠诚度的价值-2

维持费用低而收益高

据调查资料显示,吸引新客户的成本是保持老客户的5~10倍,美国的一项研究表明:要一个老客户满意,只需要19美元;而要吸引一个新客户,则要花119美元,减少客户背叛率5%,可以提高利润25%。

所以,假如企业一周内流失了100个客户,同时又获得100个客户。虽然从销售额来看仍然令人满意,但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是,争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用,而且新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析,新客户的盈利能力与忠诚客户相差15倍。

同时,因为老客户的重复购买可以缩短产品的购买周期,拓宽产品的销售渠道,控制销售费用,从而降低企业成本。与老客户保持稳定的关系,使客户产生重复购买过程,有利于企业制定长期规划,设计和建立满足客户需要的工作方式,从而降低成本。
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提高客户忠诚度的价值-1

1.带来稳定收入

2.维持费用低而收益高

3.不断带来新客户

4.宣传企业形象

5.带来更多商业机会

客户的价值,不在于他一次购买的金额,而是他一生能带来的总额,包括他自己以及对亲朋好友的影响,这样累积起来,数目就会相当惊人。因此,企业在经营过程中,除了想方设法地满足客户的需求外,更重要的是要维持和提升客户的忠诚度。
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会员制营销的核心观点

会员制的本质并不是一种销售方式,而是一种顾客关系管理的理念、制度和方式。会员制营销是一种紧密与顾客特别是老顾客的关系,提升顾客的满意度和忠诚度,实现公司与顾客共赢的顾客资源和关系管理模式。

会员制是开发与维护忠诚客户的利器

客户忠诚的四个层次:认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚。
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会员制在中国的发展演变

每一种新的营销模式的诞生,都会造就一批成功者。而在这个过程中,多数人都会用不理解或疑惑的眼光默默地看着先行者忙碌。等大家都明白过来的时候,这些先行者很可能已经取得了令人瞩目的成功。会员制在中国的发展正是遵循了这样的规律。

会员制在中国经历了启蒙期与发展期等几个阶段。在启蒙期,外资零售巨头运用会员制有效笼络了消费者,打开了市场局面,给我国企业上了生动的一课。
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