提高客户忠诚度的价值-2

维持费用低而收益高

据调查资料显示,吸引新客户的成本是保持老客户的5~10倍,美国的一项研究表明:要一个老客户满意,只需要19美元;而要吸引一个新客户,则要花119美元,减少客户背叛率5%,可以提高利润25%。

所以,假如企业一周内流失了100个客户,同时又获得100个客户。虽然从销售额来看仍然令人满意,但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是,争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用,而且新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析,新客户的盈利能力与忠诚客户相差15倍。

同时,因为老客户的重复购买可以缩短产品的购买周期,拓宽产品的销售渠道,控制销售费用,从而降低企业成本。与老客户保持稳定的关系,使客户产生重复购买过程,有利于企业制定长期规划,设计和建立满足客户需要的工作方式,从而降低成本。
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