保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一
向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
客户忠诚度下降5%,企业利润则下降25%
如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使企业利润增长85%
企业60%的新客户来自现有客户的推荐……
随着市场化的加剧,越来越多的企业开始了解老客户对企业利润的影响。“二八法则”告诉我们,20%的高价值客户为企业带来了80%的利润。不仅如此,这些高价值客户还会自发对品牌口碑宣传,给企业带来更多的新客户。如何在茫茫人海中找到这类高价值的客户,然后把他们培养成具有高度会员忠诚度的老客户,是企业在客户关系管理中重要的一环。
正确理解客户价值
继续阅读 如何才能保留住高价值的客户?