虽然从本质上说，每一位现有客户和潜在客户对企业来说都是重要的，但是我们不可能以同样的方式或同样的会员制利益去接触每一位客户。向目标客户提供特定的商品或服务才是最理想的方法。
那么，会员制的目标客户群是以现有客户还是潜在客户为主呢？
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商卡通会员管理系统产品知识
为何采用会员制
在日常生活中，客户忠诚计划可以说无所不在，饭店有贵宾卡、刷信用卡消费有各个银行的积分、买房有客户俱乐部、买车有各个厂家组织的车友俱乐部、出差有各个航空公司的常旅客俱乐部、住宿有企业协议酒店、买书有书友会、超市有会员卡、上网有网友俱乐部，等等。
不管客户忠诚计划采用的是积分制、俱乐部会员制，还是长期优惠的使用协议，客户忠诚计划的最终目的都是为了提升企业的效益和利润，增加市场份额，从而使企业得以长久的发展。
但为了达到这个长期目标，我们还需要达成很多短期和中期的目标，只有先达成这些短期和中期目标，长期目标才有可能实现。制定清晰明确的目标有助于会员制营销沿着正确的方向前进。
会员制营销的七大流程
- 第一步 明确实行会员制的目标是什么
- 第二步 会员制的目标客户群是哪些人
- 第三步 为会员选择正确的利益
- 第四步 做好财务方面的预算
- 第五步 为会员构建一个沟通的平台
- 第六步 会员制的组织与管理
- 第七步 数据库的建立与管理
“知己知彼，方能百战百胜”，企业在进行会员制规划之前，必须详细了解自己的现状，特别是“产品是否具有竞争力”。因为客户忠诚是建立在客户满意及产品价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制营销才能行之有效。
在全面了解目前企业及产品的状况后，必须先完成以下两步工作：
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避开会员制的五大误区
- 门槛设置过高
- 不能根据产品（或服务）特性合理定位目标群体
- 忽略广告传播
- 客户服务停留于表面，缺乏实质内容和深度
- 会员制能够善始不能善终
会员制是企业产品营销的一个通路，既然是通路，就涉及其宽度与深度建设，需要精耕细作。在具体的操作过程中，如果企业急功近利，或只停留在做表面文章上，往往容易陷入以下误区：
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会员制需要不断创新
海王星辰的无奈
中国海王星辰连锁药店有限公司自2000年开始推行“会员制”，是全国首家通过会员制推行客户管理的药店企业。
5年的积累使海王星辰在全国的会员总数已超过180万人，其中50多万人为频繁消费的忠诚会员。据统计，仅在深圳，会员总数就达86万人，会员占了63%左右的交易次数。而且客单价较高，一般客单价30多元，会员则达到40-50元。
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