顾客流失的原因
缺乏诚信导致顾客流失。承诺顾客的优惠跟奖励等没有兑现或未能及时兑现给顾客，顾客感到不够诚信而往往选择了离开。
细节的疏忽。比如店里的卫生未清理干劲，或者店员的着装不够整洁和服务态度不热情。
会员管理不平衡。对待高级会员跟普通会员的待遇相差甚大，让普通会员心里产生不平衡，忽视小顾客反而导致小客户的流失。
顾客自身原因。顾客搬到其他很远的地方不方便购物。
竞争对手抢走顾客。优秀的客户会成为竞争对手争夺的对象，一有机会就会乘虚而入，所以加强员工团队建设。
其他方面原因。比如自然流失、市场波动等因素导致的顾客流失。
挽回流失的顾客
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访问流失顾客，争取把流失的顾客找回来。
加强员工管理，提高形象。
严把产品质量关，为顾客提供高质量的产品和服务。
加强与顾客的信息联系和沟通。
顾客流失的防范措施
除了挽回之外，也应该加强防范措施：
实施全面质量营销
与顾客及时沟通，防止出现误解
采取创新产品策略，以特色吸引顾客
加强市场监控，看看竞争对手的情况，提高市场反应速度
建立顾客投诉和建议制度