消费者在购买了某品牌的商品之后，最害怕的事情不是商品质量不好，而是品牌商品的售后服务不佳。虽然很多品牌在销售前对顾客承诺提供优质的售后服务，但是一旦商品出现问题，售后服务时常跟不上。这时的顾客是最窝火的，也是最无奈的。
根据顾客的这一心理，一些店铺则声明，站在顾客一边，为维护顾客的利益而奔走呼吁，对商品的生产厂家投诉、甚至是拒绝销售此品牌商品。这就是“消费卫士”促销案的本质所在：站在顾客一边，维护顾客利益，为顾客出气。当然，这只是表面现象，最终的目的是要提高店铺的形象，争取更多顾客关注自己的店铺。
实战案例
1995 年1 月25 日，顾客徐某在海南乐普生商厦购买一台索尼电视机。1996 年H 月1 日晚打开电视机约20 分钟后，突然“啪、啪”两声，声像全无。第二天上午，徐某就找到商厦寻找帮助。经检查商厦维修部认定是显像管烧坏。而按国家规定，显像管作为彩电的最大部件，生产厂家在商品售出三年内要对质量负责。为此，乐普生商厦多次与索尼公司广州办事处联系，但对方均推诱而未予处理。当时正值年末，乐普生商厦为使顾客在节日看到电视，决定先出资更换修理。但索尼海口维修站却不愿以出厂价出售显像管。最后，乐普生维修部只好通过熟人从广州买到显像管，将这台索尼电视机修好后送到顾客徐某手中。
事件侧此还没有结束，在维修好了许某的电视机之后，乐普生商厦又先后多次向索尼方面提出索赔要求，都没有得到满意的答复。为此，乐普生商厦于1997 年3 月巧日举行了新闻发布会，向媒体透露了这一事件，并毅然决定，宁可损失经营索尼产品每月可带来的80 万一100 万元的营业额，而把索尼的所有产品毫不留情地“请”出了商场。
这一举动立刻引起了大家的关注，也得到了大家的支持。在得知乐普生作出这样的决定之后，索尼公司才意识到问题的严重性，立即派人前来寻找解决的办法，而乐普生则响应顾客的号召，拒绝和索尼进行协商。
这一事件很快被各大媒体争相报道，一时间，乐普生成了顾客心目中的消费卫士。
在经过40 天的波折以后，索尼（香港）有限公司广州办事处主任及两位代表于4 月22 日到乐普生商厦递交了《 致徐志正先生及海南乐普生商厦有限公司的歉意书》 ，并接受乐普生提出的三项条件，即公开道歉，赔偿有关费用损失，承诺今后加强售后服务。4 月23 日，《 海南日报》 刊登了歉意书，乐普生这才恢复销售所有的索尼产品。
方案点评
迎合顾客心理做文章不仅能获得顾客的支持，还能提升店铺的品牌力和影响力。在这个案例中，乐普生的做法是正确的，更是聪明的。它之所以要选择国际知名品牌索尼大做文章，无非就是希望借助索尼公司的知名度来提高自己店铺的知名度、树立店铺在消费者心目中的形象。
当然，乐普生的目标达到了。不仅赢得了顾客的信任和支持，也赢得了顾客的尊重。在此后一段时间里，乐普生的销售量有了直线提升。由此我们可以看出，利用一些公关事件来提高店铺的知名度，效果是非常明显的，也是可行的。