做好会员增值服务连续性
有些品牌在增值服务中想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度(当然偶尔可设计1-2次惊喜，让会员感觉意外)。主题活动在设计中应该是环环相扣的，让会员参加本次活动就应该对下次活动产生期望。我们虽然是增值服务，当然在部分活动中也会有润物细无声的销售，不过如果是纯答谢会，就不要太功利，否则事得其反。
让会员活动参与性更强
会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。 继续阅读 如何合理安排会员的增值服务
顾客流失的原因
缺乏诚信导致顾客流失。承诺顾客的优惠跟奖励等没有兑现或未能及时兑现给顾客，顾客感到不够诚信而往往选择了离开。
细节的疏忽。比如店里的卫生未清理干劲，或者店员的着装不够整洁和服务态度不热情。
会员管理不平衡。对待高级会员跟普通会员的待遇相差甚大，让普通会员心里产生不平衡，忽视小顾客反而导致小客户的流失。
顾客自身原因。顾客搬到其他很远的地方不方便购物。
竞争对手抢走顾客。优秀的客户会成为竞争对手争夺的对象，一有机会就会乘虚而入，所以加强员工团队建设。 继续阅读 正确看待顾客的流失，利用会员管理软件挽回流失的顾客
1. 会员制营销的创新趋势
随着市场环境的改变和发展，竞争对手营销策略高度模仿以及客户变得越来越个性化、需求越来越多样化，如果商家还是采取打折、降价等竞争手段来拉拢客户，不仅会导致彼此间的恶性竞争，而且客户始终处于飘忽不定的状态，无法真正留住他们的心。从而会员制营销不断去创新成为企业的发展趋势。例：本土家电连锁企业顺点电从2003年5月1日起正式启动会员制，目前已拥有超过10万名会员，其中长期、稳定购买的忠实会员达20000人，其中每单消费近3000元，成为顺电宝贵的客户资源。为进一步完善会员服务，2005年10月，顺电推出“家电家居一站通”顾问服务活动，为购置了新房、准备装修或旧房改造而又需要成套购买家电的客户提供家电装修顾问、全程陪同选购、送货安装预约、售后专人跟进、家电医院以及保证低价承诺等服务和优惠。竞争激烈的环境下，想要留住顾客的心， 不断创新至关重要。
2. 做好会员制创新的主要因素
会员制使我们更清楚，我们应该为谁（目标客户）去做一些什么事情（行销手段），才能得到顾客的青睐和忠诚（顾客回头率与忠诚度）。 继续阅读 会员制营销关键在于不断创新
1. 逆向思维主动服务营销含义和作用
逆向思维主动服务营销是以顾客主导一切的市场营销理念为基础，以逆向思维方式为指导的突破常规思维的一种全新的营销理论。采取自下而上的思维，即从战术到战略的倒推营销方法。
主要作用：
（1） 有助于转变营销理念。
（2） 有助于制定具有本店特色的营销战略。
（3） 提高竞争力，维护客户群体。
2. 充分运用逆向思维主动服务营销
（1） 以前很多时候卖家做活动的时候其实更多的还是一种被动营销。现在要积极主动的走出去，知道用户有这样的一种行为，那就主动出击给他这样一种适合他的营销场景。 继续阅读 充分利用逆向思维主动服务营销
1. 什么是电子优惠券
优惠券是一款短期促销工具，与会员积分正好构成一长一短的商户日常营销工具，商家通过对特定会员群体的提供特定优惠的促销手段，达到增加销售额，提高客户忠诚度的目的。
优惠券一般能达成以下几种效果：
a. 吸引即将流失的老顾客
b. 刺激活跃顾客消费
c. 吸引新顾客
2. 如何通过商卡通会员管理软件发送优惠券
a. 第一步使用优惠券管理功能创建您的优惠券，你可以针对不同消费层次的发行不同条件的优惠券，例如针对高端用户可以发行代金额和最低使用金额偏高的优惠券，可以针对即将流失的客户发行优惠额度较高的优惠券。 继续阅读 电子优惠券营销