分类：产品知识

构建会员沟通的平台

会员与企业沟通的每次瞬间感受都会影响其对企业忠诚度计划的认识，同时也会影响忠诚度计划的最终效果。以某航空公司的会员俱乐部为例，与会员的接触和沟通包括电话、传真、电子邮件、网络、信件、面对面的服务柜台等多个渠道，沟通形式包含了申请表、欢迎信、里程通知、会员通讯、满意度调查、会员活动、针对性的促销信息和个性化的邮件等多种形式。
企业在制订忠诚度沟通计划时需要考虑沟通的频率，合理的沟通频率能够有效地促进客户和忠诚度计划之间的情感联系及信任的建立。
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会员制营销，顾名思义其服务的对象是会员，它是为了会员而存在的。如何让企业锁定的目标客户群成为会员制俱乐部的核心会员，如何扩大俱乐部在目标客户群中的影响力，使目标客户群成为企业长久稳定的会员，这需要企业进行详细的规划和实施有效的会员征集与推广活动。
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建立会员制的管理制度

对于企业来说，制度就像是一部发动机，只要这部发动机安全可靠，则其管理的企业就能够正常运转。企业要实行会员制，则要建立相关的管理制度。
会员制的管理制度主要包括：入会资格审查制度、人会（退会、除籍）公告制度、资源共享制度、保密制度、销售服务制度等。
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组建专门的组织部门

很多企业都在雄心勃勃地开展会员制营销，但真正予以重视的却不多。为了降低成本，部分企业会采用让企业内部的几个职员兼职对会员制进行经营管理的办法。但所谓“一心不能二用”，这些职员既要负责原来的工作，还要兼顾会员制的业务推广，往往会导致会员制不能有效地运转。
实际上，会员制营销的实施是一个复杂的系统工程，涉及几个不同利益的团体，如会员制的经营管理者、会员、外部合作者等，这些团体需要得到不同的信息、任务及沟通类型等。为了保证它的平稳运行，必须建立专门的组织部门负责实施，投入包括正确数量的人力、财力、技术和时间等方面的资源。这样的组织机构通常称为中央服务中心（CSC）。
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案例分享：代顿—哈德森公司如何培养客户忠诚

代顿—哈德森 （Dayton-Hudson） 公司是世界最大的零售商之一。它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。这三家公司都因为能够提供给客户具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到客户的青睞。
但是从20世纪80年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿—哈德森连锁店公司在客户心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与客户之间的联系，以此来加大客户的忠诚度。
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