为何采用会员制

在日常生活中,客户忠诚计划可以说无所不在,饭店有贵宾卡、刷信用卡消费有各个银行的积分、买房有客户俱乐部、买车有各个厂家组织的车友俱乐部、出差有各个航空公司的常旅客俱乐部、住宿有企业协议酒店、买书有书友会、超市有会员卡、上网有网友俱乐部,等等。

不管客户忠诚计划采用的是积分制、俱乐部会员制,还是长期优惠的使用协议,客户忠诚计划的最终目的都是为了提升企业的效益和利润,增加市场份额,从而使企业得以长久的发展。

但为了达到这个长期目标,我们还需要达成很多短期和中期的目标,只有先达成这些短期和中期目标,长期目标才有可能实现。制定清晰明确的目标有助于会员制营销沿着正确的方向前进。

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会员制营销的七大流程

  • 第一步 明确实行会员制的目标是什么
  • 第二步 会员制的目标客户群是哪些人
  • 第三步 为会员选择正确的利益
  • 第四步 做好财务方面的预算
  • 第五步 为会员构建一个沟通的平台
  • 第六步 会员制的组织与管理
  • 第七步 数据库的建立与管理

“知己知彼,方能百战百胜”,企业在进行会员制规划之前,必须详细了解自己的现状,特别是“产品是否具有竞争力”。因为客户忠诚是建立在客户满意及产品价值之上的,只有产品具有竞争力,会员制营销才能行之有效。
在全面了解目前企业及产品的状况后,必须先完成以下两步工作:
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避开会员制的五大误区

  • 门槛设置过高
  • 不能根据产品(或服务)特性合理定位目标群体
  • 忽略广告传播
  • 客户服务停留于表面,缺乏实质内容和深度
  • 会员制能够善始不能善终

会员制是企业产品营销的一个通路,既然是通路,就涉及其宽度与深度建设,需要精耕细作。在具体的操作过程中,如果企业急功近利,或只停留在做表面文章上,往往容易陷入以下误区:
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会员制需要不断创新

海王星辰的无奈

中国海王星辰连锁药店有限公司自2000年开始推行“会员制”,是全国首家通过会员制推行客户管理的药店企业。

5年的积累使海王星辰在全国的会员总数已超过180万人,其中50多万人为频繁消费的忠诚会员。据统计,仅在深圳,会员总数就达86万人,会员占了63%左右的交易次数。而且客单价较高,一般客单价30多元,会员则达到40-50元。
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