商卡通博客

“俱乐部卡”绝不是折扣卡

Clive Humby 介绍到，“俱乐部卡”计划设计之初就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，它就是德士高的营销战略，是德士高整合营销策略的基础。
在设计“俱乐部卡”时，德士高的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐、积分规则很复杂，消费者往往是花很长时间也不明白具体积分方法。还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
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案例分享：AA 蔬果食品店，细分客户现商机

美国纽约州锡拉克斯市有一家 AA 蔬果食品店，这是一家将近70年的老店，大约只有2200平方米，门脸陈旧，但近几年却被誉为全美国最好的蔬果食品店。多年来，AA 蔬果食品店能在市场上保特骄人的营业记录，离不开它独特的忠诚计划。
AA 蔬果食品店与众不同的地方，在于它真正地了解它的最佳客户在何处，并且能为他们提供令人满意的服务。
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会员数据库的管理与维护

建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的前提。建立客户数据库并进行系统分析是企业留住老客户、争取新客户的重要措施。对于潜在的新客户，通过研究分析数据库，可以清晰地勾画出它们的发展潜力及可能为企业带来的效益，从而锁定目标客户，实施重点攻关。
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会员数据库的应用

企业建立客户数据库后，通过数据挖掘等技术对曾经购买过企业产品的客户，以及未来可能购买产品的潜在客户的相关资料进行分析，探寻客户的消费需求和消费心理。如客户回头率的统计和测算、客户购买动因的调查和分析等，就是对重复购买企业产品的客户数量和次数建立一个经常性的监察系统，并能随时作出分析，制定相关营销策略。
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