会员制规划的十二个方面
- 我们的产品是否具有竞争力
- 会员制营销追求的主要目标有哪些
- 我们的会员制目标客户是哪些人
- 会员制营销能在哪些群体之间建立起更好的关系
- 哪种类型的忠诚计划能帮助我们达成目标
- 会员制方案要为会员提供哪些利益
- 长期的财务考虑
- 如何构建沟通平台
- 如何组织客户忠诚计划
- 如何建立数据库
- 如何将会员制营销整合到企业组织机构中去
- 如何衡量会员制营销的成功
我们的产品是否具有竞争力
- 我们的产品质量是否很好或者存在什么重要问题
- 我们的产品能对客户产生价值吗
- 我们的产品能满足客户的期望值吗
- 客户对我们的产品的满意度有多高
会员制营销追求的主要目标有哪些
- 留住客户/奖励忠诚或重要客户
- 发掘新客户
- 支持公司其他部门的工作
- 建立客户数据库
- 其他/次要目标
我们的会员制目标客户群是哪些人
- 定期购买的客户
- VIP客户
- 偶尔购买的客户
- 潜在客户
- 零售商或分销商
- 所有目标客户群
会员制营销能在哪些群体之间建立起更好的关系
- 生产商——零售商
- 生产商——消费者
- 零售商——消费者
哪种类型的忠诚计划能帮助我们达成目标
- 客户俱乐部、会员卡、返券方案、社团或其他
- 开放型忠诚计划
- 限制型忠诚计划
——会员加入的条件
——会员之同的差异（如VIP会员与普通会员）
——忠诚度计划可能的侧重点（如特殊的爱好、生活方式等）
会员制方案要为会员提供哪些利益
- 硬性利益
- 软性利益
- 从根本上说，可以与产品相关，也可以与产品无关
- 价值如何衡量
- 需不需要额外支付费用
- 自己企业组织还是与外部公司合作
- 成本、可操作性、法律问题等
——折扣、赠送等
——特价优惠
——特殊服务
——文化及体育活动
——交流会、讨论会等
——旅行和娱乐
长期的财务考虑
- 会发生哪些费用
- 如何收回成本
- 超出营销预算的费用
- 严格做好控制工作，以衡量忠诚计划在销售额、收入、利润方面的效果
——人员、技术、物流资源
——假如在不同的情况下经营，会发生哪些费用
——会员的会费收入，考虑其数量及有效期
——与外部合作者合作、佣金、商品
——其他可收费的项目
如何构建沟通平台
- 会员杂志、邮件、热线、会议以及网页等的创意及设计
- 会员如何与会员制组织及其他会员进行沟通
- 企业如何为会员制作广告？它如何与企业的其他部门沟通（如定点促销、在特定的行业杂志上做广告等）
- 如何就客户忠诚计划及其活动在组织内部进行沟通，以得到管理层及员工的支持（如对员工进行培训、公司内部媒体等）
如何组织客户忠诚计划
- 内部或外部忠诚计划服务中心
- 人员（员工数量、培训等）
- 忠诚计划利益的物流问题（存货、运榆、与外部合作者的合作)
- 与外部服务提供者的合作
- 确定所有相关活动的流程
- 在线活动与非在线活动
如何建立数据库
- 要收集哪些数据？要收集多少数据
- 如何分析这些数据
- 有什么样的硬件和软件方面的要求
- 会员卡是否带有磁条以便能更方便地得到客户的相关购买数据
- 如果是的话，要选择哪种卡
——是否具有信用卡功能
——是否与金融服务公司或信用卡公司合作
如何将会员制营销整合到企业的组织机构中去
- 会员制的管理者向谁汇报工作
- 如何保证企业的其他部门能够就会员制营销紧密合作，并为会员制营销的效果努力且从中获利
如何衡量会员制营销的成功
- 使用哪些标准来衡量会员制是否取得了成功
- 使用这些标准衡量的范围是什么？哪种水平表明了成功或失败
- 如何记录这些标准？如何解释这些标准
- 谁对衡量的结果负责