尊敬的用户：
经过与上海电信公司确定， 2013 年 12 月 26 日 15 ： 18 分 -16 ： 48 时间段内发生的多次网络故障系上海电信外高桥机房内电信一台骨干网核心网络设备故障所导致的。具体处理过程描述：
15 时 18 分， 部分用户出现商卡通登陆异常状况，我司技术经过排查原因最终确定为电信公司网络出现故障，我司立即启动紧急处理流程并联系电信排查故障原因。电信经过排查后确定网络异常现象是因为电信上层两台做了负载均衡的核心网络设备中的一台设备端口灯闪烁报警，导致网络死循环，后经过上海电信切换该核心设备的光纤模块后网络于 16 时 48 分恢复正常。
另外，您不用担心，数据安全我们公司有备份，所以此次网络故障不会影响您的任何信息安全，更不会影响到您的后续使用。
针对此次网络故障，我们后续的处理方案如下：
• 事发当天，我司强烈要求电信外高桥机房人员调配备用核心网络设备，以防止同类情况再次发生。经我司与电信外高桥机房人员多次交涉，上海电信于 12 月 27 日 3 时整进行网络割接，更换了核心网络设备。
• 我司将在 2014 年的第一季度内（ 1 月 -3 月），会增加另外一个网络服务商，作为备用。实现在 2 个服务商中，如任何一个网络服务商出现问题，我们网络服务器会自动切换到备用网络服务器上面，以保证用户的正常登陆使用。
最后，对于此次上海电信网络故障给您造成影响，我公司深表歉意，给您带来不便，敬请谅解！感谢您一直对商卡通的支持和理解！
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