店铺营销的档案管理其实就是一种顾客管理。包括顾客的资料、爱好以及家庭住址等等，当这个顾客快要过生日或者即将举行结婚庆典的时候，店铺就可以通过这些资料给顾客梢去一份祝福，当然，也可以带去一份小小的礼物。
虽然这些祝福和礼物对店铺来说是无足轻重的，但是对于顾客来说，能收到这样的礼物和祝福无疑是高兴的，是令人感激的。这是一种非常复杂的感情，而正是这种复杂的感情驱使顾客再次光临你的店铺进行消费，甚至还能成为你的固定顾客。一份祝福搞定一个固定顾客，何乐而不为呢？
实战案例
梁女士是一个普通的职场女性，有时为了赶时间，不得不经常在餐厅吃饭。其中，麦当劳是她最经常光顾的地方。有一次，同样是为了赶时间，她带着刚刚满5 周岁的女儿去麦当劳就餐，就当母女俩吃晚饭准备离开的时候，麦当劳的服务人员却告诉她，她可以获得一份小小的礼物——一本麦当劳专用的小挂历。
收下礼物的梁女士随手在顾客留言本上留言表示感谢，并且还随手将自己的家庭住址和女儿的姓名、生日留在上面。做完这一切的梁女士没有多想便又开始了奔波。
可是不久之后，她就收到了一封麦当劳寄给女儿的信，信上写着：x xx 小朋友，你好，很快你的生日就要到了，不知道你是否愿意在麦当劳餐厅过一个特别的生日呢？
虽然这是一封普普通通的贺卡信笺，但是却让一家人兴奋了一整天。当然，最终女儿的生日将在麦当劳餐厅举行，只是全家人还是不得其解，麦当劳是怎么知道自己女儿的生日和家庭住址的呢？
细细回想，梁女士终于记起那次送小挂历的经历，而正是那次送小挂历的时候，梁女士将女儿的名字和生日留在了留言本上。更加让梁女士感到惊讶的是，麦当劳的工作人员竟然保留了自己女儿的资料，还给她寄来了贺卡信笺。
有了这一次的生日经历，梁女士的女儿每次过生日都吵着要去麦当劳餐厅… … 当然，这是麦当劳餐厅的最终目的：记住顾客，吸引顾客！
方案点评
顾客和店铺营销者是买与卖的关系，这种关系可以是对立的，也可以是和谐的，关健就要看店铺营销者如何处理了。当然，每个店铺营销者都希望自己和顾客的关系是平和温馨的，可是要想做到如此，又谈何容易呢？不妨试试管理一下顾客的档案，或许会让店铺营销者尝到甜头的。为什么这么说呢？因为这种促销方案有以下几个好处：
1 ．容易感动顾客
如果能在一个非常温馨的时刻收到一家店铺寄来的贺卡，那么对于顾客来说，感动是无可比拟的。就像案例中的梁女士一家人一样，会兴奋一整天，甚至是延续更长的一段时间。店铺营销者要想和顾客搞好关系，感动顾客是最好的方法。而要想感动顾客，真诚地为顾客着想是最好的办法。
2 ．容易引导顾客进行二次消费
顾客表达自己心中感动的唯一方法就是到这家店铺进行二次消费，甚至是三次、四次消费。这样一来，店铺在无形当中就增大了客流量，增加了商品的梢售量，获得了更大的利润收入。
3 ．容易将一般顾客变成固定顾客
每一个顾客都是店铺的潜在固定顾客，潜在并不表示既定，这要看店铺营稍者如何进行引导和改变。用自己的行为感动顾客，记住顾客特殊的日子不失为一种好办法。
总之，这种档案管理的促销办法是一举多得的好办法，适合那些新开业的店铺使用。