商卡通会员管理系统产品知识
案例分享：代顿—哈德森公司如何培养客户忠诚
代顿—哈德森 （Dayton-Hudson） 公司是世界最大的零售商之一。它由三家在美国拥有独立品牌的连锁百货零售公司构成，它们是：明尼苏达州明尼阿波利斯市的代顿零售公司，底特律的哈德森零售公司和芝加哥马绍尔费尔德百货连锁公司。这三家公司都因为能够提供给客户具有个性化的款式新颖、领先潮流的产品而受到客户的青睞。
但是从20世纪80年代末期开始，一些以折扣闻名的低价零售店和一些专卖店由于能够提供给购买者更加多样化的选择，使得代顿—哈德森连锁店公司在客户心目中的地位受到很大影响和挑战，这家公司开始采取措施加强与客户之间的联系，以此来加大客户的忠诚度。
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会员制规划的十二个方面
我们知道，客户购买产品或服务是为了满足其自身的某种需求。比如洗发水的作用是清洁头发，这是洗发水与生俱来的特性，而客户在清洗头发时，希望能同时解决头皮屑的烦恼，这就是客户的特殊需求点，客户的特殊利益点就是能满足客户自身特殊需求的地方。
由于客户的需派是多种多样、而且不断变化的而且客户的有些需求是隐蔽的。因此，在制订客户忠诚计划前，首先要找出真正吸引客户的利益点。
继续阅读 找出客户真正利益的三个步骤
哪些是最有价值的利益
客户忠诚计划的核心就是向会员提供什么样的利益包，这是忠诚计划的灵魂，也是忠诚计划能否取得成功及能否留住客户的关键所在。由于忠减计划旨在与客户建立起富有感情色彩的关系，因此找出正确的利益非常重要，而且这些利益对会员来说必须是有价值的。
继续阅读 “软硬组合”打造核心利益包