商卡通博客

所谓传声筒是指借助顾客的嘴来达到宣传自己商品和店铺的目的，说得通俗一点，也就是进行口碑销售。这种销售效果比一般的促销效果要好得多，所持续的时间也要长得多。毕竟顾客相信一个店铺、相信一个品牌的商品不是三天两天的事情，而是几年甚至几十年的时间。

当然，要想让顾客当你的传声筒，你就必须给顾客一个理由。而这种理由就是用商品的质量来征服你的顾客。毕竟顾客不可能无缘无故地宣传一种商品，也不可能无缘无故地帮一个店铺促销，这一点是毫无疑问的。

实战案例

随着奥运的临近，全国各地的全民健身运动也轰轰烈烈地开展了起来。在大家眼中这本是一件非常普通的事情，可是在店铺营销者眼中，这却是一个挣钱的好机会，因为他们已经想到了用这些全民性的运动来为自己的商品做广告，提高产品销售量。 继续阅读 传声筒—让顾客帮你促销

消费者在购买了某品牌的商品之后，最害怕的事情不是商品质量不好，而是品牌商品的售后服务不佳。虽然很多品牌在销售前对顾客承诺提供优质的售后服务，但是一旦商品出现问题，售后服务时常跟不上。这时的顾客是最窝火的，也是最无奈的。

根据顾客的这一心理，一些店铺则声明，站在顾客一边，为维护顾客的利益而奔走呼吁，对商品的生产厂家投诉、甚至是拒绝销售此品牌商品。这就是“消费卫士”促销案的本质所在：站在顾客一边，维护顾客利益，为顾客出气。当然，这只是表面现象，最终的目的是要提高店铺的形象，争取更多顾客关注自己的店铺。

实战案例

1995 年1 月25 日，顾客徐某在海南乐普生商厦购买一台索尼电视机。1996 年H 月1 日晚打开电视机约20 分钟后，突然“啪、啪”两声，声像全无。第二天上午，徐某就找到商厦寻找帮助。经检查商厦维修部认定是显像管烧坏。而按国家规定，显像管作为彩电的最大部件，生产厂家在商品售出三年内要对质量负责。为此，乐普生商厦多次与索尼公司广州办事处联系，但对方均推诱而未予处理。当时正值年末，乐普生商厦为使顾客在节日看到电视，决定先出资更换修理。但索尼海口维修站却不愿以出厂价出售显像管。最后，乐普生维修部只好通过熟人从广州买到显像管，将这台索尼电视机修好后送到顾客徐某手中。 继续阅读 消费卫士—迎合顾客心理做文章

顾客不购买某品牌的商品，很多时候并不是因为商品质量不好，而是因为他们根本就不知道商品的质量如何，因此他们不愿意冒险，宁愿购买自己所熟悉的同类商品。这是顾客的一种本能，也是很多店铺面临的残酷现状。

其实，这个问题很好解决。给商品一个展示的机会，也给顾客一个了解商品的机会，用商品的质量来说服顾客。

实战案例

农光家电是某县城一家新开的家电店铺，开业之初，生意并不是很好。顾客都喜欢到自己的竞争对手― 另一家家电商场去购买，原因很简单，对手是一家老店，有着好几年的销售经历，顾客都相信那里的商品都是高质量的商品，即便自己店铺里的家电的价格要比对手低一成，销售情况还是不容乐观。 继续阅读 效果展示—让质量自己说话

顾客很多时候拒绝购买某种商品，是因为他们担心在购买了这种商品之后，用不到多久就会损坏，说到底也就是怀疑这个商品的质量。

店铺营梢者该如何，让顾客相信自己店铺所销售的商品是高质量的商品呢？一些店铺营销者就利用了一些“破坏性”的试验来检验商品的质量，比如说卖锅的摔锅、卖刀的用刀砍铁等。这种破坏性的试验其实就是一种夸张的做法，在夸张的试验中让顾客对商品有一个全新的了解厂也让顾客放心购买自己的商品。

实战案例

好梦来是一家专门经营席梦思的店铺。因为几年前席梦思出现了一些伪劣产品，所以很多顾客在购买了席梦思之后不到一年的时间，里面的弹簧就断了，所以在好梦来开业的时候，人们对它并没有产生好感，因为在顾客心目中，席梦思是一种骗人的东西，不可相信。而好梦来的老板包先生是个本地人，几年前自己也曾购买过劣质的席梦思。不到半年时间，不仅弹簧断了，连席面都破损了。正是因为这个原因，包先生决定开设一家专营席梦思的店铺。他始终相信，只要顾客相信了自己的席梦思是真的，那么市场前景还是非常广阔的，还是有利可图的。 继续阅读 破坏效应—让顾客真正放心