一般来说,没有建立客户数据库的企业每五年就流失掉一半的客户。而一个内容详尽、功能强大的顾客数据库,其数据是整个数据库系统的重要基石,如果数据有问题,整个数据库系统就等于是无本之木,无法发挥应有的效用。
例如,营销部门根据客户数据库寄出的邮件中,10%的邮件因地址不对而退回。这是为什么呢?因为系统中的数据不是不准确,就是早已过时。
因此,数据是整个数据库的灵魂,企业在建立客户数据库的过程中必须遵循以下几个原则:
1.尽可能完整地保存客户资料
现在的数据库具有非常强大的处理能力,但是无论怎样处理,原始数据总是最宝贵的。有了完整的原始数据,随时都可以通过再次加工,获得需要的结果。但如果原始数据缺失严重,数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。
2.区分经营过程中与通过其他渠道获得的客户资料
企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值,具体表现在:首先是这些资料具有极大的真实性,其次是这些资料是企业产品的直接消费者,对公司经营的产品已经产生了理性的认识。 继续阅读 建立客户数据库的原则