避开会员制的五大误区

  • 门槛设置过高
  • 不能根据产品(或服务)特性合理定位目标群体
  • 忽略广告传播
  • 客户服务停留于表面,缺乏实质内容和深度
  • 会员制能够善始不能善终

会员制是企业产品营销的一个通路,既然是通路,就涉及其宽度与深度建设,需要精耕细作。在具体的操作过程中,如果企业急功近利,或只停留在做表面文章上,往往容易陷入以下误区:
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会员制需要不断创新

海王星辰的无奈

中国海王星辰连锁药店有限公司自2000年开始推行“会员制”,是全国首家通过会员制推行客户管理的药店企业。

5年的积累使海王星辰在全国的会员总数已超过180万人,其中50多万人为频繁消费的忠诚会员。据统计,仅在深圳,会员总数就达86万人,会员占了63%左右的交易次数。而且客单价较高,一般客单价30多元,会员则达到40-50元。
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“放长线钓大鱼”——会员制是一项长期工程

多年不变的会员服务

在德国,有一位教授是“奥迪”的忠诚会员,和他熟识的一位“奥迪”经销商会定期给他打电话,提醒他车子要年检,或是要加机油。一年当中,他及他的妻子生日那两天都会收到这位经理送来的鲜花和新产品资料。

这样的关系已维持很多年,两者之间不像是常见的买卖关系,更像是两个朋友之间的交往。“奥迪”这种人性化的服务为企业招揽了众多的忠散客户。
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会员制核心:为客户创造价值

陈小姐的贵宾享受

外企主管陈小姐惬意地坐在机场贵宾室的沙发上,享受咖啡、杂志还有免费水果。而在以往的此时,她正忙着排队换登机卡,托运行李,急的满头大汗。但今天这些事情都由贵宾室的服务小姐代劳,等手续办好,还会有专门的小车送她登机。
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