“软硬组合”打造核心利益包

哪些是最有价值的利益

客户忠诚计划的核心就是向会员提供什么样的利益包,这是忠诚计划的灵魂,也是忠诚计划能否取得成功及能否留住客户的关键所在。由于忠减计划旨在与客户建立起富有感情色彩的关系,因此找出正确的利益非常重要,而且这些利益对会员来说必须是有价值的。
继续阅读 “软硬组合”打造核心利益包

客户忠诚计划制胜的两大关键

海尔总裁张瑞敏曾说:现代企业竞争的本质是顾客忠诚度的竞争。而客户忠诚计划要真正吸引客户,获得客户的忠诚,就必须注意以下两大关键点:

第一,忠诫方案需要依据顾客行为而调整

忠诚方案发展最成功的企业要算美国运通公司,公司会根据顾客的行为对客户忠诚方案进行不断的调整,使客户忠诚计划始终具有吸引顾客的魅力。
继续阅读 客户忠诚计划制胜的两大关键

客户忠诚计划的四种模式

近年来,随着以累计积分为主要形式的忠诚计划在各行各业的广泛应用,企业设立忠诚计划的模式有向纵深多方面发展的趋势。一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟,共享和扩大顾客资源,分担积分压力;也有些企业通过与细分市场的互动沟通,加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。

客户忠诚计划模式包括独立积分计划、积分计划联盟模式、联名卡和认同卡模式,还有会员俱乐部模式。
继续阅读 客户忠诚计划的四种模式

客户忠诚计划的两大类型

结合会员制营销的目标,明确了要针对的足什么样的目标客户群后,应进一步明确是采用限制型的忠诚度计划还是开放型的忠诚度计划。只有明确了以上的问题之后,再结合细分市场客户的价值需求.才可最终确定采用什么样的忠诚计划。

客户忠诚计划的两大类型

据徳国进行的一项忠诚计划凋査显示:在所有的忠诚计划中,26%是开放型的,其余74%都是限制型的,而且相当一部分的忠诚计划对会员入会作了严格的条件限制。

一般来说,客户忠诚计划可以分为两大类:开放型忠诚计划及限制型忠诚计划。
继续阅读 客户忠诚计划的两大类型