如何建立会员数据库
数据库是由大量信息组成的信息集合。一堆信息在未被集合前，并不构成一个数据库，就像图书馆中堆放的书一样杂乱堆砌在一起。但以特定的方式组合构成系统后，就构成数据库，就像对堆砌的书分类整理后，可以很清晰地知道哪本书放在哪个位置上。
在建立会员数据库的时候，我们要明确这个数据库是用来干什么的，它要存储哪些数据信息？这些数据信息从哪里来？应该如何去收集数据？数据信息之间又存在什么关系？
建立客户数据库的四大原则
一般来说，没有建立客户数据库的企业每五年就会流失掉一半的客户。而要建立一个内容详尽、功能强大的客户数据库，重要的基石就是数据，如果数据有问题，整个数据库系统就等于是无本之木，无法发挥应有的效用。
例如，营销部门根据客户数据库寄出的邮件中，10%的邮件因地址不对而退回。这是为什么呢？因为系统中的数据不是不准确，就是早已过时。因此，数据是整个数据库的灵魂，企业在建立客户数据库的过程中必须要遵循以下几个原则：
尽可能地将客户的完整资料保在下来
现在的数据库具有非常强大的处理能力，但是无论怎样处理，原始数据总是最为宝贵的，有了完整的原始数据，随时都可以通过再次加工，我得需要的结果：但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。
将经营过程中获得的客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业产品的直接消费者，对公司经营的产品已经产生了理性的认识。
外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的，这些数据最重要的特征是数据中记载的客户是企业的潜在消费者，所以是企业展开营销活动的对象。但是，这些数据存在着真实性较差、数据过时、不符合企业要求等问题，需要在应用过程中不断地修改和更正。
确保数据库管理的安全性
确保记录在计算机系统中的数据库安全的运行，如果这些数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此需要严格地加强安全管理，建立数据库由专人管理和维护的机制。
随时的更新与维护
数据库中的数据是死的，而客户是动态的，因此，客户的信息资料也应该是活的。企业要想充分享受数据库带来的利益，千万别怕浪费精力和金钱，一定要尽可能地完成客户资料的随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中，这样才有意义。
会员数据库的内容
会员数据库是企业的重要财富，它将使竞争对手要侵占你的市场份额、抢走你的顾客变得更加困难。要建立会员数据库就必须进行会员数据采集，会员数据的采集是建立会员数据库最基础和最重要的工作。
会员数据应该采集些什么内容？也就是说应该把什么样的数据信息放进客户数据库呢？一般来说，会员数据库应该包含个人数据、地址数据、财务数据、行为数据、共享数据等五个方面的信息。
个人数据
会员数据库应该包含会员编号、姓名、年龄、职业、收人阶层、工作性质、健康状况、人会时间、会员级别、消费记录等所有会员的相关信息。这些信息可以帮助企业对会员进行消费行为分析，以便能提供具有个性化的产品和服务。
如果录入数据的会员是企业会员，那么存储的信息应该包括：企业名称、工作描述（客户主要业务）、部门或分公司、直拨电话号码、传真号、电子邮件地址、法人代表或采购负责人（也就是采购的最终决策者）、个人通信数据（有关的联系人）等。
地址数据
地址数据是企业与会员进行联系的关键，同时，它还有助于分析会员的区域分布，下面是我们应该掌握的有关消费者的地址信息。
＞公司全名、公司名称的缩写、详细的通信地址＞ 主要电话号码、主要传真号、电子邮件地址
＞公司类型代码（母公司、分公司、分支结构、独立商户等）、母公司详细资料（有关的）、地区代码、经营领域（采矿业、制造业、化学工业等）
＞ 主要产品或服务、雇员人数、营业额级别＞销售区域（省城市场或其他地市级城市）
＞ 传媒区域覆盖区域（电视、报纸广告的覆盖区域）
行为数据
行为数据是有关会员与企业交往的历史记录，它能告诉你会员过去做过什么，每次购买货款的多少，以及购买的时间和频率、购买地点、购买原因等。
＞例如回应类型：不仅包括订货、询问，还包括对调查活动、特价品、竞赛活动的反应等
＞作出上述回应的日期、回应频率、回应方式（电话、传真、邮政、电子邮件等）
＞每次与客户或潜在客户进行接触的时间和方式（信件、电话、人员往来、参加展览会等）
＞每次购买的地点、时间、频率、数量、品牌等
总之，会员数据库应根据为直销活动服务的原则收集登记数据。
财务数据
企业需要弄清楚会员能否付出货款以及是否愿意付款，因此，财务数据应包括：
＞账户类型
＞第一次订货日期
＞最近一次订货日期
＞平均订货价值及供货余额、平均付款期限
数据收集的两大途径
对于实行会员制营销的企业而言，收集客户数据资料的来源主要有两个方面：一方面是企业自身经营过程中获得的现有客户数据，另一方面是通过第三方获得的潜在客户数据。
利用会员卡收集会员信息
这部分数据是最重要、最真实的，同时也是企业投入成本最多的数据资料。这些资料的获得需要较长的时间，需要花费较大的精力和资金。因此，这部分资料的管理和开发，是企业至关重要的部分，也是建立客户数据库的最根本的需求。
这些数据可以从以下途径获得：
（1）会员入会申请资料。
从会员最初进行会员登记时的各种申请资料上，企业已经获得消费者的一些基本信息，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，这些信息对于企业针对客户进行个性化营销分析提供了可靠的依据。
（2）会员卡消费记录。
会员在持会员卡进行消费结算时，通过读卡机读取会员卡，客户关系管理数据库就会保存该持卡人的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。
这些重要信息是企业完善会员卡系统进行客户关系管理的第一步，也是关键的一步，没有这些信息，在以后的活动中就不能进行准确的定位，就不能进行任何人性化的、个性化的服务。
（3）经营过程的其他方式。
数据收集的途径比较多元化，除了以上两大主要途径之外，还可以从企业经营过程中举办的各种促销、研讨会、讲座、市场调研等活动收集顾客信息。
收集途径：通过自营店、分销商，促销反馈，有计划的调查等。
收集方法：顾客服务卡、展销会资料、报纸杂志等，最终形成文字档案加以管理和分类。
＞电话销售、客户面谈、老顾客转介绍等
＞利用抵用券等促销：将抵价券赠送给购买金额在一定数量以上的顾客，领卡或使用券时必须填好住址、姓名年龄等
＞市场调查活动：通过与产品功效相关的调查回收问卷，收集参加者的资料，问卷上设有住址、姓名、年龄、职业等栏
从第三方收集潜在客户信息
通过第三方可以获得相关的潜在客户数据，例如从行业协会获得的调查数想，有关机构的调查结果，专业调查公司的数据等，这些数据中的客户大多数是潜在客户。同时由于资料来源于第三方，获得者无法在购买前完全获知数据的真实性，因此需要做抽样调查，从而提高数据的有效度。
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