1、 我们的产品是否具有竞争力
*我们的产品质量是否很好或者存在什么重要问题
*我们的产品是否参客户产生价值
*我们的产品是否满足客户的期望值
*客户对我们的产品满意度如何
2、 会员制营销追求的主要目标有哪些
*留住客户/奖励忠诚或重要客户
*发掘新客户
*支持公司其他部门的工作
*建立客户数据库
*其他/次要目标
3、 我们的会员制目标客户群是哪些人
*定期购买的客户
*VIP客户
*偶尔购买的客户
*潜在客户
*零售商或分销商
*所有目标客户群
4、会员制营销能在哪些群体问建立起更好的关系？
——生产商与零售商
——生产商与消费者
——零售商与消费者
5、 哪种类型的忠诚计划能帮助我们达到目标
*客户俱乐部、会员卡、返券方案、社团或其他
*开放型忠诚计划
*限制型忠诚计划
——会员加入的条件
——会员间的差异（如VIP会员与普通会员）
——忠诚度计划可能的侧重点（如特殊的爱好、生活方式等）
6、 会员制方案要为会员提供哪些利益
*硬性利益
——折扣、赠达等
——特价优惠
*软性利益
——特殊服务
——文化及体育活动
——交流会、讨论会等
——旅行和娱乐
*从根本上说，可以与产品相关，也可以与产品无关
*价值如何衡量
*需不需要额外支付费用
*企业自己组织还是与外部公司合作
*成本、可操作性、法律问题等
7、 长期的财务考虑
*会发生哪些费用
——人员、技术、物流资源
——假如在不同的情况下经营，会发生哪些费用
*如何收回成本
——会员的会费收入，考虑其数量及有效期
——与外部合作者合作、拥金、商品
——其他可收费的项目
*超出营销预算的费用
*严格做好控制工作，以衡量忠诚计划在销售额、收入、利润方面的效果
8、 如何构建沟通平台
*会员杂志、邮件、热线、会议以及网页等的创意及设计
*会员如何与会员制组织及其他会员进行沟通
*企业如何为会员制作广告，如何与企业的其他部门沟通（如定点促销、在特定的行业杂志上做广告等）
*如何就客户忠诚计划及其活动在组织内部进行沟通，以得到管理层及员工的支持（如对员工进行培训、公司内部媒体等）
9、 如何组织客户忠诚计划
*内部或外部忠诚计划服务中心
*人员（员工数量、培训等）
*忠诚计划利益的物流问题（存货、运输、与外部合作者的合作）
*与外部服务提供者的合作
*确定所有相关活动的流程
*在线活动与非在线活动
10、 如何建立数据库
*要收集哪些数据，要收集多少数据
*如何分析这些数据
*硬件和软件方面有什么样的要求
*会员卡是否带有磁条，以便能更方便地得到客户的相关购买数据
*如果是的话，要选择哪种卡
——是否具有信用卡功能
——是否与金融服务公司或信用卡公司合作
11、如何将会员制营销整合到企业的组织机构中去
*会员制的管理者向谁汇报工作
*如何保证企业的其他部门能够就会员制营销紧密合作，并为会员制营销的效果努力并从中获利
12、如何衡量会员制营销的成功
*使用哪些标准来衡量会员制是否取得了成功
*使用这些标准衡量的范围，哪种水平表明了成功或失败
*如何记录这些标准，如何解释这些标准
*夜班对衡量的结果负责