2016年9月28日和29日系统访问异常公告

尊敬的用户：
您好！
由于服务器硬件故障，商卡通会员管理系统于2016年9月28日 16:50－18:08 以及 29日 7:35 – 12:42 出现部分用户无法访问的现象，事故的经过和处理如下：

2016年9月28日：
• 16:50 我们接到系统的监控报警出现系统繁忙；
• 16:50-17:00 按照紧急处理预案，技术人员对系统进行I级紧急处理，未恢复正常使用；
• 17:00-18:08 按照紧急处理预案，技术人员对系统进行II级紧急处理，恢复正常使用；
• 18:00-23:00 技术人员对事故进行紧急排查和分析，找到可能事故原因：主服务器硬件故障，但未确认，将于第二日至主服务器机房确认。

2016年9月29日：
• 7:35 我们接到系统的监控报警出现系统繁忙；
• 7:35-8:22 按照紧急处理预案，技术人员对系统进行III级紧急处理（主备服务器切换），部分用户恢复正常使用，但性能不理想；
• 8:22-12:42 技术人员对备用服务器进行性能优化，全部恢复正常使用。

后续处理：
• 2016年9月29日 16:00 – 2016年9月30日 2:00 技术人员至主服务器机房检测并修复了硬件故障；
• 2016年9月30日 2:00 – 2016年10月1日 18:00 技术人员对主服务器进行长时间压力测试，确认恢复正常；
• 2016年10月1日 20:00 – 23:00 技术人员进行反复的切换演练测试，确保在极端情况下，能在30分钟内恢复正常使用；
• 2016年10月2日 1:25 – 1:42 切换回主服务器，至此完全解决本次故障。

请您放心，我们的所有数据都有备份，不会造成数据的丢失，更不会影响您后续的正常使用。

本次事故影响了客户的正常运营，我们深感抱歉。我们会在后续增加一系列的措施，保证系统的稳定性和可用性。