客户忠诚计划的核心就是向会员提供什么样的利益包，这是忠诚计划的灵魂，也是忠诚计划能否取得成功及能否留住客户的关键所在。由于忠诚计划旨在与客户建立起富有感情色彩的关系，因此打出正确的利益非常重要，而且这些利益对会同来说必须是有价值的。
1、 高认知价值的利益
如果现在有一个忠诚计划邀请你加入，你会怎么办呢？你可以马上会同“我需要交纳会费吗？”“入会后我可以获得什么利益？”
很显然，当客户在考虑是否加入一个忠诚计划时，他会详细衡量付出（会费、个人的相关信息、会员责任）与回报（利益、财务优惠、满意的待遇、身份/形象），当后者大于前者时，客户会感到有价值，才会决定加入。
客户忠诚计划的精髓在于，为会员创造在他们看来具有很高认知价值的利益，因为会员对企业忠诚度的最原始动力还是利益。那么，什么样的利益才会让会员认为具有稻高的认知价值呢？
*具有某种唯一性或者与众不同，而价值的绝对值很高。
*是从客户的角度去选择，并为他们所喜爱的利益。
*是客户认可并期望获取的利益。
为了能够正确选择忠诚计划的利益，必须详细衡量每一项潜在利益的价值。只有通过周密的计划方案和详细的客户调查，综合客户的意见和想法，才能找出真正吸引客户的利益。
2、 硬性利益
几乎每一个成功的客户忠诚计划都由恰当的硬性利益和软性利益组合而成。硬性利益是可以立即被会员认同的有形利益，它为会员带来某些方面的成本节约。
通常情况下，硬性利益都是财务方面的利益，例如折扣、赠券等。硬性利益可以为会员省钱，省钱永远排在客户愿望的最前面，因为省钱对客户确实具有一定的价值，而且这种价值是可以衡量的。因此，客户忠诚计划必须包含一定的硬性利益。
但这些财务利益并不是忠诚计划中能够留住客户的原因。因为诸如折扣、赠券这些手段是每一个商家都可以采用的，不具有独特性。那些只是因为折扣而加入你的忠诚计划的客户，会在竞争对手提供的折扣时马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。
3、软性利益
软性利益是忠诚计划获得成功的决定性因素，它包括增值服务、特殊待遇或客户希望得到的认同和回报等。软性利益一般都是无形的，而且是企业或产品相关的利益，因此不易被竞争对手所模仿。软性利益使忠诚计划具有独到之处，而正是因为这些独特之处吸此了客户，同时为客户提供了他们期望的高价值。
但是，软件利益是难以量代衡量的，而且为会员提供软性利益需要付出成本。
只有找到硬性利益与软性利益的最佳组合，对客户来说才是具有最高认知价值的，而且能够达到留住客户的目的，只提供硬性利益容易被竞争对手模仿，而只提供软性利益也不能达到长期留住客户的目的，因为省钱始终是忠诚计划吸引客户的最初因素。