作者：Patrick.WU

会员制的管理费用

会员制俱乐部的建立需要企业投入巨大的人力、物力及财力，这些成本可以概括为以下几个方面：会员招募成本、会员联系成本、奖励成本、服务成本及管理成本等多个方面。
因此，企业需要根据会员制的生命周期设定有针对性的定量及定性指标，以便衡量忠诚度计划的效果，同时将短期利益和长期利益相结合。
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构建会员沟通的平台

会员与企业沟通的每次瞬间感受都会影响其对企业忠诚度计划的认识，同时也会影响忠诚度计划的最终效果。以某航空公司的会员俱乐部为例，与会员的接触和沟通包括电话、传真、电子邮件、网络、信件、面对面的服务柜台等多个渠道，沟通形式包含了申请表、欢迎信、里程通知、会员通讯、满意度调查、会员活动、针对性的促销信息和个性化的邮件等多种形式。
企业在制订忠诚度沟通计划时需要考虑沟通的频率，合理的沟通频率能够有效地促进客户和忠诚度计划之间的情感联系及信任的建立。
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会员制营销，顾名思义其服务的对象是会员，它是为了会员而存在的。如何让企业锁定的目标客户群成为会员制俱乐部的核心会员，如何扩大俱乐部在目标客户群中的影响力，使目标客户群成为企业长久稳定的会员，这需要企业进行详细的规划和实施有效的会员征集与推广活动。
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建立会员制的管理制度

对于企业来说，制度就像是一部发动机，只要这部发动机安全可靠，则其管理的企业就能够正常运转。企业要实行会员制，则要建立相关的管理制度。
会员制的管理制度主要包括：入会资格审查制度、人会（退会、除籍）公告制度、资源共享制度、保密制度、销售服务制度等。
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