据Deloitte&Touche公司接受美国直销营销协会的委托所作的二项调查表明，在执行”会员制”营销方案的零售商店,顾客成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望被”认可”和受到”特别对待”。
会员加入会员制组织是为了什么？也就是说会员加入会员制后可以获得什么样的功能？
(1)社交功能
会员制不局限于企业与会员的双向沟通，更鼓励会员之间的交往，通过经验交流、联谊、娱乐、学习等活动方式来实现，会员参加团体活动是为了那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。
(2)娱乐功能
会员的一个重要活动内容就是从共同的爱好中寻找快乐，充分满足会员的娱乐心理。
(3)心理功能
成功的会员组织能够满足会员的多重心理需求，如时尚、地位、社交等，让会员享受到尊重、消费安全、心理满足等心理需求。
(4)力量功能
力量功能归属感是人特有的一种心理需要，个体只有产生了自己是归属于某一组织或团体的感觉时，才能免于孤独与恐惧，获得心理上的安全感。一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感到集体力量的强大。
会员制对于企业的营销功能
认识并理解会员制，其前提是认知这种营销方式的功能，随着客户俱乐部的成熟和完善将会具有以下功能：
(1)沟通功能
客户俱乐部会提供必要的沟通工具、多种沟通形式、充足的沟通场所，以保证企业与会员、会员之间、会员与潜在会员、企业与潜在会员之间的沟通顺畅。
(2)服务功能
这是最基本的功能之一，客户俱乐部将能够根据行业特点面向会员提供基本服务(销售产品、服务跟踪)和增值服务(如个性化服务、允许会员自助式服务等。
(3)促销功能
这也是最关键的功能，因为客户俱乐部最根本的目标就是服务于产品(或服务)营销，因此要有区别于非会员的消费优惠和其他超值享受。
(4)凝聚功能
客户俱乐部能否生存下去，能否吸引会员是关键的，因此打造客户俱乐部的核心凝聚力至关重要。因此，要通过采取必要的激励措施吸引并留住会员。