现代企业竞争的本质是顾客忠诚度的竞争，客户忠诚计划要真正吸引客户，获得客户的忠诚，就必须做好以下两大方面工作：
1、 忠诚方案需要依据顾客行为而调整
忠诚方案发展最成功的企业要算美国运通，运通根据顾客的行为对客户忠诚方案进行不断的调整，使其客户忠诚计划始终具有吸引顾客的魅力。
2、 区分顾客、区别对待
对多数消费者而言，忠诚方案最开始的吸引就是在于免费兑换商品。但是，当企业开始区分顾客时，就会发现顾客对企业的期待，会依他们对方案的参与程度而有所不同。
低参与度的顾客在乎的是比较实质的利益，如免费服务、商品、折扣、折价券等；高参与度的顾客比较在乎较性利益，如快速办理饭店住宿登记、退房手续、服务升级或游客私人休息室等。这些顾客在意的是企业珍惜他们、了解他们。他们往往也是企业必须多费心思的顾客，因为他们有可能与企业建立长久关系。