一般来说，没有建立客户数据库的企业每五年就流失掉一半的客户。而一个内容详尽、功能强大的顾客数据库，其数据是整个数据库系统的重要基石，如果数据有问题，整个数据库系统就等于是无本之木，无法发挥应有的效用。
例如，营销部门根据客户数据库寄出的邮件中，10％的邮件因地址不对而退回。这是为什么呢?因为系统中的数据不是不准确，就是早已过时。
因此，数据是整个数据库的灵魂，企业在建立客户数据库的过程中必须遵循以下几个原则：
1．尽可能完整地保存客户资料
现在的数据库具有非常强大的处理能力，但是无论怎样处理，原始数据总是最宝贵的。有了完整的原始数据，随时都可以通过再次加工，获得需要的结果。但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。
2．区分经营过程中与通过其他渠道获得的客户资料
企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业产品的直接消费者，对公司经营的产品已经产生了理性的认识。
外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的数据，这些数据最重要的特征是其中记载的客户是企业的潜在消费者，所以是企业展开营销活动的对象。但是，这些数据真实性较差、数据过 时、不能回答企业要求的问题，需要在应用过程中不断地修改和更正。
3．确保数据库管理的安全性
企业应确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行，如果这些数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此，需要加强安全管理，建立数据库专人管理和维护的机制。
4．随时更新与维护
数据库中的数据是死的，而客户是动态的，因此，客户的信息资料也应该是活的。企业要想充分享受数据库带来的利益，千万别怕浪费精力和金钱，一定要尽可能地完成客户资料的随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中，这样才有意义。