尊敬的用户：
您好！
由于服务器硬件故障，商卡通会员管理系统于2017年6月13日 15:16－18:00 出现部分用户无法访问的现象，事故的经过和处理如下：
2017年6月13日：
• 15:16 我们接到系统的监控报警，无法连接主服务器；
• 15:20-16:00 按照紧急处理预案，技术人员对系统进行I级紧急处理，未恢复正常使用；
• 16:00-16:40 按照紧急处理预案，技术人员对系统进行II级紧急处理，未恢复正常使用；
• 16:40-17:40 按照紧急处理预案，技术人员对系统进行III级紧急处理，恢复正常使用；但因为各地DNS网络缓存的原因，仍然存在部分地区无法访问的情况；同时因为备用服务器的存在某些缺陷，导致验证码无法显示；
• 17:40-18:00 各地DNS网络缓存刷新完毕，绝大部分用户恢复正常使用。
后续处理：
• 2017年6月14日 10:00 – 17:00 技术人员至主服务器机房检测并修复了硬件故障；
• 2017年6月14日 17:00 – 2017年6月15日 0:00 技术人员对主服务器进行长时间压力测试，确认恢复正常；
• 2017年6月15日 0:00 – 0:30 切换回主服务器，至此完全解决本次故障。
• 2017年6月15日 0:30 – 1:00 技术人员修复备服务器的缺陷，解决了验证码无法显示等问题。
请您放心，我们的所有数据都有备份，不会造成数据的丢失，更不会影响您后续的正常使用。
本次事故影响了客户的正常运营，我们深感抱歉。我们会在后续增加一系列的措施，保证系统的稳定性和可用性。