客户购买产品或服务是为了满足其自身某种需求。比如，洗发水的作用是清洁头发，这是洗发水与生俱来的特征，而客户的清洗头发时，希望能同时解决头皮屑的烦恼，这就是客户的特殊需求点，客户的特殊利益点就是能满足客户自身特殊需求的地方。
由于客户的需求是多种多样而且不断变化的，而且客户的有些需求是隐蔽的。因此，在制定客户忠诚计划前，首先要找出真正吸引客户的利益点。
企业一定要找出那些客户真正想得到并且会经常使用的、令客户加入忠诚计划的利益。通过以下三个步骤，可以帮助你找出那些具有最高价值的利益。
1、 收集潜在利益
当客户忠诚计划的目标客户群已经被确定下来，而且内部项目团队已经由来自不同部门的人员组建起来。这时候，我们需要做的工作就是将所有忠诚计划的会员非常感兴趣的潜在利益都收集起来，并列出详细的清单。 继续阅读 如何找出客户的真正利益
客户忠诚计划的核心就是向会员提供什么样的利益包，这是忠诚计划的灵魂，也是忠诚计划能否取得成功及能否留住客户的关键所在。由于忠诚计划旨在与客户建立起富有感情色彩的关系，因此打出正确的利益非常重要，而且这些利益对会同来说必须是有价值的。
1、 高认知价值的利益
如果现在有一个忠诚计划邀请你加入，你会怎么办呢？你可以马上会同“我需要交纳会费吗？”“入会后我可以获得什么利益？”
很显然，当客户在考虑是否加入一个忠诚计划时，他会详细衡量付出（会费、个人的相关信息、会员责任）与回报（利益、财务优惠、满意的待遇、身份/形象），当后者大于前者时，客户会感到有价值，才会决定加入。
客户忠诚计划的精髓在于，为会员创造在他们看来具有很高认知价值的利益，因为会员对企业忠诚度的最原始动力还是利益。那么，什么样的利益才会让会员认为具有稻高的认知价值呢？ 继续阅读 最能打动客户的利益
今收到电信公司通知，将于2015年8月21日（星期五）0:00-6:00进行电信网络割接。割接期间将对网络造成30分钟中断的影响，请您提前做好准备。
在此期间如需继续使用系统，请手工选择服务器6。
我们会提前做好数据备份准备，不会造成数据的丢失，更不会影响您以后的正常使用。
如对此次网络割接工作有任何的疑问，您可以随时联系在线客服询问，或直接拨打咨询热线： 400-100-7060
此次网络割接给您造成不便，敬请见谅！
商卡通会员管理产品 2.6.5.5 版本于 2015 年 8 月 17 日成功上线，上线内容简介：
1. 优化“极特殊情况下，储值卡消费，显示余额不足”的问题；
2. 优化“极特殊情况下，手机App登录失效”的问题；
3. 系统性能优化；
4. 系统安全优化。
此部分为自动更新，无须重新下载客户端。
现代企业竞争的本质是顾客忠诚度的竞争，客户忠诚计划要真正吸引客户，获得客户的忠诚，就必须做好以下两大方面工作：
1、 忠诚方案需要依据顾客行为而调整
忠诚方案发展最成功的企业要算美国运通，运通根据顾客的行为对客户忠诚方案进行不断的调整，使其客户忠诚计划始终具有吸引顾客的魅力。
2、 区分顾客、区别对待
对多数消费者而言，忠诚方案最开始的吸引就是在于免费兑换商品。但是，当企业开始区分顾客时，就会发现顾客对企业的期待，会依他们对方案的参与程度而有所不同。
低参与度的顾客在乎的是比较实质的利益，如免费服务、商品、折扣、折价券等；高参与度的顾客比较在乎较性利益，如快速办理饭店住宿登记、退房手续、服务升级或游客私人休息室等。这些顾客在意的是企业珍惜他们、了解他们。他们往往也是企业必须多费心思的顾客，因为他们有可能与企业建立长久关系。