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会员数据库是企业的重要财富，它使竞争对手要侵占你的市场份额、抢走你的顾客变得更加困难。要建立会员数据库，就必须进行会员数据采集，会员数据的采集是建立会员数据库最基础和最重要的工作。
会员数据采集应该收集哪些数据?也就是应该把什么样的数据信息放进客户数据库呢?一般来说，会员数据库应该包含个人数据、地址数据、财务数据、行为数据、共享数据等五个方面的信息。

1．个人数据
会员数据库应该包含会员编号、姓名、年龄、职业、收入阶层、工作性质、健康状况、入会时间、会员级别、消费记录等所有会员的相关信息。这些信息可以帮助企业对会员进行消费行为分析，以便能提供具有个性化的产品和服务。
如果录入数据的会员是企业会员，那么存储的信息应该包括：企业名称、工作描述(客户主要业务)、部门或分公司、直拨电话号码、传真号、电子邮件地址、法人代表或采购负责人(也就是采购的最终决策者)、个人通信数据(有关的联系人)等。

2．地址数据 继续阅读 会员数据库的内容

一般来说，没有建立客户数据库的企业每五年就流失掉一半的客户。而一个内容详尽、功能强大的顾客数据库，其数据是整个数据库系统的重要基石，如果数据有问题，整个数据库系统就等于是无本之木，无法发挥应有的效用。
例如，营销部门根据客户数据库寄出的邮件中，10％的邮件因地址不对而退回。这是为什么呢?因为系统中的数据不是不准确，就是早已过时。

因此，数据是整个数据库的灵魂，企业在建立客户数据库的过程中必须遵循以下几个原则：

1．尽可能完整地保存客户资料
现在的数据库具有非常强大的处理能力，但是无论怎样处理，原始数据总是最宝贵的。有了完整的原始数据，随时都可以通过再次加工，获得需要的结果。但如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。

2．区分经营过程中与通过其他渠道获得的客户资料
企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值，具体表现在：首先是这些资料具有极大的真实性，其次是这些资料是企业产品的直接消费者，对公司经营的产品已经产生了理性的认识。 继续阅读 建立客户数据库的原则

数据库营销是指通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的可能性，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作更具有针对性，从而提高企业的营销效率。

数据库营销包含以下几个要素：
信息的有效应用；成本最小化，效果最大化；双向个性化交流，通过这种双向交流进入企业客户数据库；公司根据信息反馈，改进产品或继续发扬优势，实现最优化。

数据库建立及应用必须经历以下几个流程：

1．数据系统化
数据库的数据，一方面通过市场调查消费者行为和促销活动来记录；另一方面可以利用公共记录的数据，如人口统计、婴儿出生记录、银行担保卡、信用卡等，这些都可以选择性地进入数据库。 继续阅读 数据库建立与应用的流程

实行会员制营销的目的在于培养客户忠诚，留住每一位客户，以带来更多的后续购买行为，实现该目的的关键是千方百计地提高客户的满意度。要提高顾客的满意度，就必须了解与掌握客户需求的各种信息，以制定更有针对性的营销策略及开展营销活动。建立客户数据库，是分析、维护好属于企业自己的“自留地”的一种有效方式。
企业通过建立客户数据库，在处理分析的基础上，可以研究客户购买产品的倾向性，当然也可以发现现有经营产品的适合客户群体，从而又可针对性地向客户提出各种建议，并更加有效地说服客户接受企业销售的产品。

建立客户数据库的理由显而易见，随着市场竞争的激烈程度与日俱增，企业自己的客户群体已经成为企业赖以生存的基础。不能很好地跟踪客户的变化，不能提前研究出客户的发展态势，就很难把握好向已有客户销售的时机。

比如，客户今天买进了一台激光打印机，那么三个月之后，这个客户就可能需要购买硒鼓，如果没有随时跟踪的数据库，那么，最好的结果是这个客户向你提出购买要求，糟糕的结果是客户从其他的经销商手中购买了硒鼓，为什么你不能在数据库的提醒下，在客户购买之前就主动地提出购买建议而使客户感受一次被呵护的服务呢? 继续阅读 为什么要建立客户数据库