客户忠诚度的概念和层次

客户基于对于商户或者品牌的信赖,重复购买其产品的心理就是客户忠诚度。比如,每次换手机总是购买苹果手机,每次逛超市总是去沃尔玛。一般情况下,我们认为,具备以下特征的即是忠诚客户:

1、周期性重复购买;
2、使用多个产品或服务;
3、乐于向他人推荐该产品;
4、无视其他产品;
5、能够容忍商户的一些偶然失误。

根据客户的忠诚层度,可以分为四个层次:

1、认知忠诚:
通过产品的品质信息形成,认为该产品优于其他产品。这是较低层次的,在产品的包装、传播中,留给客户良好的印象。 继续阅读 客户忠诚度的概念和层次

会员制可能存在的问题

实施会员制并非百利而无一害,他可能存在:会员感觉被绑架,非会员感觉被歧视,会员服务程度浅,商业道德等问题。对于商户来说,塑造自己独特的核心竞争力,让自己不可替代,是真正的长期发展之道。

1、 会员感觉被绑架
1)如果客户在交纳会费后才可以享受会员的优惠和服务,会使客户认为这个就像押金一样,为其带来束缚。
2)客户的消费习惯与会员制的目的存在落差。大部分的客户更加习惯货比三家,按需购买,就近购买。

2、非会员感觉被歧视
大部分会员制商店实施的事“会员购买享受优惠,非会员可平价购买”,这种“双重标准”很容易让非会员感到价格歧视。

3、会员服务程度浅
很多商户只把会员制当成打折促销的工具,会员除了在消费时得到一些价格折扣优惠之外,没有其他服务。这种单纯凭借价格优惠的会员制度,是无法真正打动客户的心的。 继续阅读 会员制可能存在的问题

会员制和会员制营销的作用

会员制的实施对于商户和客户都是有益的。让客户享受比其他消费者更为优惠的价格,更加优质的服务;让商户拥有固定客户群体,增加待续性消费,得到更多忠实的客户。

1. 为客户带来什么

1)优先和优惠
对于消费者来说,加入会员制可以享有优先消费权,商业促销优惠和消费折扣等。

2)享受特殊服务
除了为会员提拱价格优惠外,还会为提供各种服务项目,如零售商户提供免费送货、免费安装等服务,而服务性商户提供的特殊服务会更丰富。

3) 参加活动
定期举办相关活动,如联欢晚会、郊游、竞赛活动等,让会员与商户、会员之间交流感情、沟通信息。在丰富会员生活的同时,扩大了会员的交际圈,增进了会员之间的感情。 继续阅读 会员制和会员制营销的作用

理解会员制和会员管理

现实生活中,各式的会员卡形成了一张无形的网,将人们汇集在一起,通过会员活动,促进客户的忠诚度。会员制消费已经成为普遍接受的一种消费方式,是商户与消费者之间最为重要的交互形式。深入的理解会员制以及会员制的各个层面,有助于商户更加有效和精准的开展会员活动。

1. 会员制是什么?

会员制的目的是定期与客户联系,为他们提拱具有高价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建立情感关系,提高忠诚度。

1)进行沟通的媒介
会员制以不同的组织方式和章程,覆盖各种各样的会员活动。
2)吸引客户加入
3)定期与会员接触
商户要定期与会员沟通,但不是通过大众媒体(如电视广告等)进行,而是以个性化的沟通(如电话、短信、电子邮件、互联网等)来完成。 继续阅读 理解会员制和会员管理

如何设置刷卡消费需要密码

当使用储值卡的时候,为了保障会员卡内资金的安全,可设置会员刷卡消费储值金额的时候,需要输入密码才可消费成功。在商卡通会员管理系统中,通过PC客户端和手机App均可设置消费密码。

PC客户端消费密码的设置方法:
1. 进入“业务管理”,“会员卡规则管理”,选择您需要设置密码的储值卡规则,点击“修改”。
商卡通会员管理系统PC客户端消费密码设置

2. 在弹出的对话框中设置“有/无刷卡密码”为“有密”,点击“保存”。
商卡通会员管理系统PC客户端消费密码设置

3. 设置完成后,还需要对具体的会员卡设置密码,该会员卡刷卡的时候就会提示输入密码。进入“会员管理”,“我的会员”,勾选需要设置密码的会员,点击下面的“重置密码”按钮。按照提示输入6位数字的密码即可。 继续阅读 如何设置刷卡消费需要密码