商卡通博客

实行会员制营销的目的在于培养客户忠诚，留住每一位客户，以带来更多的后续购买行为，实现该目的的关键是千方百计地提高客户的满意度。要提高顾客的满意度，就必须了解与掌握客户需求的各种信息，以制定更有针对性的营销策略及开展营销活动。建立客户数据库，是分析、维护好属于企业自己的“自留地”的一种有效方式。
企业通过建立客户数据库，在处理分析的基础上，可以研究客户购买产品的倾向性，当然也可以发现现有经营产品的适合客户群体，从而又可针对性地向客户提出各种建议，并更加有效地说服客户接受企业销售的产品。

建立客户数据库的理由显而易见，随着市场竞争的激烈程度与日俱增，企业自己的客户群体已经成为企业赖以生存的基础。不能很好地跟踪客户的变化，不能提前研究出客户的发展态势，就很难把握好向已有客户销售的时机。

比如，客户今天买进了一台激光打印机，那么三个月之后，这个客户就可能需要购买硒鼓，如果没有随时跟踪的数据库，那么，最好的结果是这个客户向你提出购买要求，糟糕的结果是客户从其他的经销商手中购买了硒鼓，为什么你不能在数据库的提醒下，在客户购买之前就主动地提出购买建议而使客户感受一次被呵护的服务呢? 继续阅读 为什么要建立客户数据库

在日常生活中，人们根据各种因素，包括关系、信息内容和现有的沟通媒介等，决定采取何种沟通方式。这些选择极大地影响了人们的生活和他们之间的关系。可供人们选择的常用沟通方式有面谈、书信、电话、手机短信、网络等。

企业与会员之间的沟通，不能依靠或者仅仅局限于某种沟通方式，而应该选择多种沟通方式，使沟通更加顺畅和有效。

1．面对面沟通

企业通过专业人员把会员邀至办公室或其他指定地点进行面对面的交流，毫无疑问，这种方式的沟通是最有效的。面对面沟通是直接而简便的，而且在谈话的过程中可以随时随地交流双方的感受，了解彼此的想法，可以充分讨论拟定的话题。

在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通是最合适的选择。面对面沟通适用于以下几种情况：

(1)对会员进行需求调研；

(2)征求会员对产品或服务的详细意见或建议；

(3)处理会员的重大不满或特殊事件。 继续阅读 与会员沟通的形式

实行会员制营销的主要目标之一是创造与会员沟通的机会，而且这种沟通必须是具有排他性的，也就是说，只有会员才能得到这种沟通。

会员制俱乐部与会员之间联系的次数不能过多，也不能过少，以每年与会员联系6到12次为宜。与会员之间沟通可以采用不同的工具进行，如会员杂志、专线电话、邮件等，随着互联网的迅速普及，企业网站和电子邮件正成为最重要的沟通工具。

1．欢迎夹

当新会员提交入会申请的几天内，会员制俱乐部应该及时将一个欢迎夹发送到其手上。这个欢迎夹应包括以下内容：

●欢迎信函；

●最近一期的会员杂志；

●关于提供给会员的利益及如何得到这些利益的详细信息；

●欢迎礼品。

关于欢迎夹的制作及具体内容，需要注意以下事项： 继续阅读 建立会员的沟通平台

企业根据不同的行业性质可以设计不同的会员营销方式，基于同种战略，因此有许多运作要点相似，会员制营销在实战过程中应在以下几点给予特别重视：

1 ．与其他厂商或事业单位联合运作
会员营销是项长期的、持续的战略营销活动，从消费者得到信息到对企业或品牌认可，以及对品牌一贯偏好的维持，商家要投人大量的人力、财力、物力，有时以己力量不能完成。又由于其回报速度慢、产出滞后性大，巨大的前期投人往往使许多商家望而却步。
为了达到增强营销的力度，实现优势互补、节约成本等日的，企业可以选择与其他商家合作，实现双赢，如杂志社与化妆品公司的合作就是成功的范例。

2 ．固定周期性的沟通活动，产生效果的叠加作用
会员加人组织后，如果商家不积极给予会员权益，就会淡化他们对品牌和企业形象的印象，致使商家的前期投人白白浪费。

3 ．招揽会员时要告之会员可获得的权益的具体项目 继续阅读 会员制营销实施的注意事项