商卡通博客

案例分享：AA 蔬果食品店，细分客户现商机

美国纽约州锡拉克斯市有一家 AA 蔬果食品店，这是一家将近70年的老店，大约只有2200平方米，门脸陈旧，但近几年却被誉为全美国最好的蔬果食品店。多年来，AA 蔬果食品店能在市场上保特骄人的营业记录，离不开它独特的忠诚计划。
AA 蔬果食品店与众不同的地方，在于它真正地了解它的最佳客户在何处，并且能为他们提供令人满意的服务。
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会员数据库的管理与维护

建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的前提。建立客户数据库并进行系统分析是企业留住老客户、争取新客户的重要措施。对于潜在的新客户，通过研究分析数据库，可以清晰地勾画出它们的发展潜力及可能为企业带来的效益，从而锁定目标客户，实施重点攻关。
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会员数据库的应用

企业建立客户数据库后，通过数据挖掘等技术对曾经购买过企业产品的客户，以及未来可能购买产品的潜在客户的相关资料进行分析，探寻客户的消费需求和消费心理。如客户回头率的统计和测算、客户购买动因的调查和分析等，就是对重复购买企业产品的客户数量和次数建立一个经常性的监察系统，并能随时作出分析，制定相关营销策略。
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如何建立会员数据库

数据库是由大量信息组成的信息集合。一堆信息在未被集合前，并不构成一个数据库，就像图书馆中堆放的书一样杂乱堆砌在一起。但以特定的方式组合构成系统后，就构成数据库，就像对堆砌的书分类整理后，可以很清晰地知道哪本书放在哪个位置上。
在建立会员数据库的时候，我们要明确这个数据库是用来干什么的，它要存储哪些数据信息？这些数据信息从哪里来？应该如何去收集数据？数据信息之间又存在什么关系？
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