很多店铺之所以售后服务得不到顾客的认可，很大一部分问题就是在顾客需要帮助的时候，他们却以对方出现的是小问题而置之不理。殊不知，既然顾客打电话求助店铺，必定是自己解决不了的问题。这在服务人员看来是小问题，可是在顾客看来却是大问题。
针对这一情况，一些店铺则提出了“有求必应”的售后承诺，借此以吸引顾客的光临。当然，和那些只会推脱责任的店铺来说，顾客肯定会选择“有求必应”的店铺。
实战案例
随着电脑的普及，根多家庭也都装配了电脑。随之而来的问题就是电脑如果坏了，找谁来修理？当然，顾客最直接的想法就是找经销商。为了解决这一同题，一些电脑销售店铺成立了电脑维修部门。可是即便如此，很多店铺的售后服务还是不容乐观，不仅不能满足顾客的服务需求，而且还推脱店铺的责任，置顾客于不闻不问的境地。
就在顾客对店铺售后服务即将失望的时候，一些店铺却打出了“有求必应”的服务承诺：无论是大问题还是小问题，只要是需要店铺服务的，店铺就一定满足顾客的需求。“京城”电脑店铺就是这些承诺“有求必应”店铺中的其中一个，据此店铺路老板解释：只有想顾客之所想，才能赢得顾客认可，才能打响店铺品牌。
路老板不仅是这样说的，也是这样做的。
一次，一个顾客打电话来说自己的电脑启动不了，经过路老板的诊断是内存条松动，而那位顾客却说自己不会搞。为了帮助这个顾客解决问题，路老板竟然用了一个下午的时间。
可是路老板的时间并没有白费，正是这一次看似平常的售后服务，赢得了那位顾客的信赖，而那位顾客为了回报路老板，竟然帮助路老板拉了三个客户。
路老板这种想顾客之所想的促销方案很快赢得了顾客的一致认可，而“京城”店铺的销售也开始变得火暴，路老板从“有求必应”中尝到了甜头。
方案点评
对于一些使用性的商品来说，商品的销售和售后服务是一体的，可是很多店铺只注重了商品销售，忽略了售后服务。因此，这些店铺的销售情况并不尽如人意。这是店铺销售的一个漏洞，而“有求必应”的促销方案正是弥补了这些店铺销售中的不足之处，提高了店铺的售后服务质量，也提高了店铺的销售能力和竞争能力。