很多店铺在接受顾客退货的时候总是要顾客说出退货的理由，如果不符合店铺退货的条件，店铺将不允许顾客退货。这是很多店铺在退货方面的规定。这个规定就好比给顾客的退货需求戴了一个紧箍咒。
而一些店铺却一反常态，声称自己的店铺将实行无理由退货，也就是说顾客只要选择退货，店铺将会无条件的满足顾客的要求，只要顾客不将商品损坏。这就是所谓的“无理由退货”的促销方案。
实战案例
某县城的蓉蓉店铺是一个专卖毛线的店铺，在这里，售出的毛线随时可以退换，不仅是质量有问题的毛线可以退换，而且，用剩下的零碎毛线也可以退换，只要顾客拿出销售发票，这一切都将非常容易。
为什么这个店铺就能这么顺利地退货呢？原因就是这个店铺在发现了其他店铺有着退货难的现象存在之后，特地推出了“无理由退货”的促销方案，而正是这个方案，使得蓉蓉店铺名声在外。
有一次，一个女性顾客购买了350克毛线，织成上衣之后却发现衣服前面和后面的颜色非常不搭调，这位顾客很难确定是不是属于毛线质量有问题，但她还是抱着试试看的心情来到了蓉蓉店铺，要求退货。
蓉蓉店铺在了解了这位女士的事情之后，二话没说，立刻按照原价将钱退给了这个顾客，后来这个顾客就成了蓉蓉店铺的固定顾客。
很多人都说这种“无理由退货”的方案会给店铺带来一些麻烦，使店铺受到一定的损失。这是一定的，可是这种方案却能赢得越来越多的回头客和老顾客所介绍的新顾客，从店铺的长期发展来看，是有利的，店铺的经济效益不但不会受到影响，反而会不断提高。
方案点评
在一些顾客进行退货的时候难免会出现无理退货的情况，店铺该如何处理这些情况，将直接影响到店铺在顾客心目中的形象。如果将顾客的“无理由退货”比喻成一把“双刃剑”的话，那么店铺的“无理由退货”就好比正确使用了这把双刃剑，为店铺赢得了荣誉和顾客的信任。反之，则给店铺带来了不好的名声。
由此可见，“无理由退货”的方案正是店铺赢取声誉、赢得顾客信任的服务方案，它虽然会给店铺带来一定的损失，但是这种损失将产生巨大的经济效益。从长远利益来看，这是值得店铺营销者借鉴和学习的。