维持费用低而收益高
据调查资料显示，吸引新客户的成本是保持老客户的5～10倍，美国的一项研究表明：要一个老客户满意，只需要19美元；而要吸引一个新客户，则要花119美元，减少客户背叛率5%，可以提高利润25%。
所以，假如企业一周内流失了100个客户，同时又获得100个客户。虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是，争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用，而且新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析，新客户的盈利能力与忠诚客户相差15倍。
同时，因为老客户的重复购买可以缩短产品的购买周期，拓宽产品的销售渠道，控制销售费用，从而降低企业成本。与老客户保持稳定的关系，使客户产生重复购买过程，有利于企业制定长期规划，设计和建立满足客户需要的工作方式，从而降低成本。
不断带来新客户
忠诚客户对企业的产品或服务拥有较高的满意度和忠诚度，因此会为自己的选择而感到欣喜和自豪。由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。这样，老客户因口碑和亲友推荐就会派生出许许多多的新客户，给企业带来大量的无本生意。
忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户：一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。
宣传企业形象
有调查显示，一个不满意的客户至少要向11个其他人诉说；一个高度满意的客户至少要向5个周围人推荐。
随着市场竞争的加剧，信息技术的发展，广告信息轰炸式地满天飞，其信任度直线下降。除了传统媒体广告以外，又加上了网络广告，人们面对这些眼花缭乱的广告真假难辨，在购买决策的时候更加重视亲朋好友的推荐，于是忠诚客户的口碑对亏企业形象的树立起到了不可估量的作用。
带来更多商业机会
在企业拥有的忠诚客户当中，可能有部分客户是共有丰富的资源和极大的影响力的，如果能与他们保持良好的关系，在互动的交往中无疑会给企业带来众多的商机和机会。
企业之间的竞争不可避免，但是忠诚度高的客户，不仅不受竞争对手的诱感、还会主动抵制竞争对手侵蚀。忠诚客户对企业的其他相关产品，甚至新产品都比新客户容易接受。例如：有位客户认为IBM和苹果公司的产品虽然存在一些问题，但在服务和可靠性方面无与伦比，因而忠诚客户能耐心等待公司对不理想产品的改进及新产品的推出。
另外，对于企业产品和服务方面存在的问题，忠诚会员可以容忍，并且给企业改正错误的机会，同样是会员为企业带来的价值。在两家企业都同样出现产品和服务方面的问题时，如果A企业的总体客户容忍度相比B企业强的话，那么显然A企业要比B企业更有竞争优势，这种优势的价值就来自会员容忍强度。