海尔总裁张瑞敏曾说：现代企业竞争的本质是顾客忠诚度的竞争。而客户忠诚计划要真正吸引客户，获得客户的忠诚，就必须注意以下两大关键点：
第一，忠诫方案需要依据顾客行为而调整
忠诚方案发展最成功的企业要算美国运通公司，公司会根据顾客的行为对客户忠诚方案进行不断的调整，使客户忠诚计划始终具有吸引顾客的魅力。
美国运通最早的方案只是让持卡人累积点数，这些点数可以用于搭乘飞机。而后，方案随着美国运通公司与其他企业的结盟（如饭店）推展开来。
现在与美国运通公司结盟的公司多达140家，可供兑换的选择包括SPA、旅游与慈善捐款等。美国运通公司最聪明的做法还在于，它提供加油站、超市签账的顾客双倍的点数，因为这是一般人每天必须出入的场所，顾客因此会喜欢使用美国运通卡。这也是美国运通公司领先业界的原因之一。
美国运通公司观察顾客的消费习惯，然后再将方案设计得符合顾客的需求。比如，顾客喜欢把点数当成货币使用，他们可以用这些点数兑换电影票、平面电视或租休旅车等。
第二，区隔顾客，区别对待
对多数消费者而言，忠诚方案最开始的吸引力就在于免费兑换商品。但是，当企业开始区隔顾客时，就会发现顾客对企业的期待，会依他们对方案的参与程度而有所不同。
低参与度的顾客在乎的是比较实质的利益，如免费服务、商品、折扣、折价券等；高参与度的顾客比较在乎软性利益，比如快速办理饭店住宿登记、退房手续、服务升级或游客私人休息室等。这些顾客在意的是企业珍惜他们、了解他们。他们往往也是企业必须多费心思的顾客，因为他们有可能与企业建立长久关系。
美国哈洛斯娱乐公司为其钻石级会员提供特别的服务，如享有私人休息室、不同的服务柜台、快速兑换赌金等。
其中比较特殊的是，哈洛斯开设一条通道，专供钻石级会员进入海鲜自助餐厅，通常进入该餐厅需等上45分钟到1小时的时间。而这些赌客没时间等，他们需要更多的时间玩。