企业根据不同的行业性质可以设计不同的会员营销方式,基于同种战略,因此有许多运作要点相似,会员制营销在实战过程中应在以下几点给予特别重视:
1 .与其他厂商或事业单位联合运作
会员营销是项长期的、持续的战略营销活动,从消费者得到信息到对企业或品牌认可,以及对品牌一贯偏好的维持,商家要投人大量的人力、财力、物力,有时以己力量不能完成。又由于其回报速度慢、产出滞后性大,巨大的前期投人往往使许多商家望而却步。
为了达到增强营销的力度,实现优势互补、节约成本等日的,企业可以选择与其他商家合作,实现双赢,如杂志社与化妆品公司的合作就是成功的范例。
2 .固定周期性的沟通活动,产生效果的叠加作用
会员加人组织后,如果商家不积极给予会员权益,就会淡化他们对品牌和企业形象的印象,致使商家的前期投人白白浪费。
3 .招揽会员时要告之会员可获得的权益的具体项目
如果在招揽会员时,不明确其利益,而只是模糊地表示可以得到实惠或凉喜,这样就会在其心中留下疑虑,将信将疑的心理不利于忠实心理的形成。另外,会员获得利益的事实的客观公正性要传达给每个会员,增强他们的信任。招揽顾客时使用的手段很多,经常使用的有:
.低价优待、折扣优惠。
.特殊服务。如定期互动期刊(其中可传达企业资讯、新产品动向、生活指导、会员反馈、提供再次沟通的机会等)。
.无偿服务。这样可淡化商业交易的气息,使其充满情感互助的人文内涵,使客户形成情感偏好,淡化对价格的敏感程度。
.年底分红及返还回报。
4 .建立严谨的会员守则
会员营销是一项系统的工程,在运作中可能会遇到许多问题,因此要做好各项准备工作,其中建立会员守则尤为重要。
5 .收集会员资料,建立数据库
会员制营销的关键不是怎样将顾客揽在自己的身边,而是在招揽来的顾客中进一步培养其忠诚度。不过,会员资料的收集要严格遵守公开性的原则,在收集时要说明目的及可能的用途,经顾客同意后再存储和使用。例如,收集资料时说明是为了参加抽奖和即将获得优惠折扣,这样可消除客户的戒备心理。
6 .进一步明确顾客需求,加强沟通
继续培养顾客的忠诚度,就要进行双向沟通,明确其心理需求,总结不足,找出企业的努力方向,细分市场,甚至实行一对一的个性化服务,以用户需求为导向,不断创新、不断超越。