实行会员制营销的主要目标之一是创造与会员沟通的机会，而且这种沟通必须是具有排他性的，也就是说，只有会员才能得到这种沟通。
会员制俱乐部与会员之间联系的次数不能过多，也不能过少，以每年与会员联系6到12次为宜。与会员之间沟通可以采用不同的工具进行，如会员杂志、专线电话、邮件等，随着互联网的迅速普及，企业网站和电子邮件正成为最重要的沟通工具。
1．欢迎夹
当新会员提交入会申请的几天内，会员制俱乐部应该及时将一个欢迎夹发送到其手上。这个欢迎夹应包括以下内容：
●欢迎信函；
●最近一期的会员杂志；
●关于提供给会员的利益及如何得到这些利益的详细信息；
●欢迎礼品。
关于欢迎夹的制作及具体内容，需要注意以下事项：
●从会员提交入会申请到得到欢迎夹之间的时间应该尽量短；
●欢迎夹的质量及价值必须达到或超过新会员的期望；
●欢迎信函要体现出新会员对发起公司非常重要。
2．会员杂志
会员杂志是俱乐部与会员之间重要的沟通工具之一，每年出版2～12期，其名称、内容和编辑形式各有不同，是针对会员的需求、兴趣和生活方式等的客户服务专刊。
会员杂志不是附庸风雅的摆设，而应该成为行之有效的管理工具，成为与会员互动沟通的平台。它应起到以下作用：
(1)上传下达，贯彻公司的企业文化，这其中包括政策、制度、规范、理念、精神以及相关产品展示。
(2)架设一个沟通平台，在企业与会员之间产生互动。
(3)树立企业文化的品牌形象，使企业产生更好的凝聚力。如果把企业人物化，那就是树立能展现个人人格魅力的品牌形象，让其更能吸引人追随。
(4)监督、追踪的作用，这也是整个会员杂志的核心作用之一。
3．会员热线
设立专门的会员热线电话，而且最好是24小时开通的免费电话，这是会员制俱乐部与会员沟通的重要工具之一。因为电话是当今人们生活中最常用的沟通方式，它使用方便、保密性好、迅速有效，可以让会员主动、自发地与企业联系。调查表明，99％的会员与会员制俱乐部的沟通都是通过电话进行的。
会员服务热线的作用与任务主要有以下三个方面：
(1)接受会员的咨询：对会员反映的问题和困难及时给予帮助解决。
(2)受理会员的投诉：对会员的举报认真调查，积极向有关部门反映，协调各方妥善处理，维护会员的合法权益。
(3)听取会员的呼声：对会员的意见、建议展开调研，认真采纳，并积极向有关方面反映，及时给予答复。
4．个性化的网站或邮件
随着互联网的迅速普及和发展，企业网站及个性化电子邮件已经成为企业与会员沟通的一种新媒介。互联网具有打破地域限制、费用低廉、时效性与互动性强等优点，可以为企业节省大量的沟通成本，同时更及时、迅速地为会员提供服务，这都是形成客户忠诚强有力的因素。
网站作为企业的一个24小时展示的窗口，可以宣传产品和服务的优势，让客户通过自由浏览加深了解，并吸引其中对企业产品感兴趣的新会员加人。同时，网站上应该专门为会员开辟出会员专区，只能凭会员名称和密码才能进入。
电子邮件打破了时间和空间的限制，让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通。但与会员沟通的邮件也决不是千篇一律，而是很有个性化技巧的。针对不同喜好的会员，应制定不同形式和风格的个性化邮件。例如，选择精心制作的信纸，有会员的昵称、音乐，还有语音祝福等，这样的电子邮件与会员每天收到的邮件大有不同，让会员有种耳目一新的感觉。