分类：产品知识

很多店铺营销者都坚信这样一个道理：为顾客做得越多，顾客就越关注自己的店铺，自己的店铺越能获得利润。也就是说店铺为顾客的服务量和店铺所获得的利润是成正比的。因此，很多店铺在给了顾客应该给的服务之外，还提出了“额外服务”的口号，目的就是真心诚意地为顾客服务，让顾客多多关注自己的店铺，多多惠顾自己的店铺。
继续阅读 额外服务—真心诚意为顾客服务

虽然说世界上没有免费的午餐，但是很多店铺却打出了“免费”的旗号，无论是免费品尝还是免费送货，甚至是免费维修等都是店铺为了吸引顾客而推出的免费午餐。

这些所谓的免费午餐是不是真的是免费的呢？其实不是，这仅仅是一种销售之前的感情投资，目的就是日后要让顾客购买自己的商品或者服务。
继续阅读 免费服务—一种超前的感情投资

很多店铺在接受顾客退货的时候总是要顾客说出退货的理由，如果不符合店铺退货的条件，店铺将不允许顾客退货。这是很多店铺在退货方面的规定。这个规定就好比给顾客的退货需求戴了一个紧箍咒。

而一些店铺却一反常态，声称自己的店铺将实行无理由退货，也就是说顾客只要选择退货，店铺将会无条件的满足顾客的要求，只要顾客不将商品损坏。这就是所谓的“无理由退货”的促销方案。
继续阅读 无理由退货—赢得声誉的服务方案

很多店铺之所以售后服务得不到顾客的认可，很大一部分问题就是在顾客需要帮助的时候，他们却以对方出现的是小问题而置之不理。殊不知，既然顾客打电话求助店铺，必定是自己解决不了的问题。这在服务人员看来是小问题，可是在顾客看来却是大问题。

针对这一情况，一些店铺则提出了“有求必应”的售后承诺，借此以吸引顾客的光临。当然，和那些只会推脱责任的店铺来说，顾客肯定会选择“有求必应”的店铺。
继续阅读 有求必应—想顾客之所想

榜上有名，顾名思义，就是将顾客的名字张贴在店铺的公告榜上，让所有人都知道。这是一些店铺为了提高店铺售后服务而启动的一项促销方案，只要顾客对自己所售出的商品或者服务有什么意见，店铺就会将这个顾客的名字张贴在店铺的公告榜上，然后派出售后服务人员前去服务，并且任何被张榜公布的顾客都有权利在自己的名字后面写上评语，评价店铺的服务质量。

店铺之所以要这么做，就是要顾客给予店铺监督，提高店铺的竞争力。特别是在这个拼服务质量的年代，这一招确实为一些店铺赢得了不少的掌声。
继续阅读 榜上有名—给顾客最好的服务