提高客户忠诚度的价值-2

维持费用低而收益高

据调查资料显示，吸引新客户的成本是保持老客户的5～10倍，美国的一项研究表明：要一个老客户满意，只需要19美元；而要吸引一个新客户，则要花119美元，减少客户背叛率5%，可以提高利润25%。

所以，假如企业一周内流失了100个客户，同时又获得100个客户。虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是，争取100个新客户已经比保留100个忠诚客户花费了更多的费用，而且新客户的获利性也往往低于忠诚客户。据统计分析，新客户的盈利能力与忠诚客户相差15倍。

同时，因为老客户的重复购买可以缩短产品的购买周期，拓宽产品的销售渠道，控制销售费用，从而降低企业成本。与老客户保持稳定的关系，使客户产生重复购买过程，有利于企业制定长期规划，设计和建立满足客户需要的工作方式，从而降低成本。
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提高客户忠诚度的价值-1

1.带来稳定收入

2.维持费用低而收益高

3.不断带来新客户

4.宣传企业形象

5.带来更多商业机会

客户的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目就会相当惊人。因此，企业在经营过程中，除了想方设法地满足客户的需求外，更重要的是要维持和提升客户的忠诚度。
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