商卡通博客

如今，商场打折促销活动已普遍被顾客所接受。人们由关注商品折扣问题逐渐转到商品质量上来。如果说原先顾客只是关注价格问题，那么现在的顾客已经开始关注价格和质量双重问题。这种转变，值得商家重视。
那么，如何才能将打折促销和提高质量联系在一起，如何才能既吸引顾客的注意，又能打消顾客对商品质量的顾虑呢？有的商家就开始动脑筋，寻找一种新的打折思路和方法，于是，错觉折价应运而生。所谓错觉折价，顾名思义，就是给顾客一个错觉：他们所购买的这个商品不是打折商品，而是原价商品，只不过是商家在搞活动，给顾客让了一点利润而已。如此，无论是从顾客心理上，还是从商家的实际利润上考虑，这种方法都是很好的，既能给顾客不一样的感觉，又能给商家店铺带来较多的实惠。

实战案例一
不仅中国有“便宜没好货”的说法，在国外，这种说法同样存在。很多日本顾客在购买商品的时候宁愿选择一些功能少一点的、便宜些的、但是没有经过打折的原价商品。只有这样，他们才会觉得自己没有上当受骗，而对于商家店铺打折促销的商品，日本顾客很少光顾，甚至看都不会看一眼，因为他们觉得这些都是冒牌货，都是骗人的。 继续阅读 错觉折价—给顾客不一样的感觉

会员数据库是一种行之有效的客户关系管理模式，通过这种模式，可以锁定客户、细分客户，并给予优质客户——消费次数多、消费金额大的客户——以一定的奖励和价格折扣。客户管理的思想核心是抓住客户，这个“抓”字包含三层意思：

第一层是发现有效的客户需求；

第二层是留住客户进行消费；

第三层是留住客户的心，形成客户忠诚。

数据分析看起来很简单，但留住客户的策略措施却不简单。营销者能否分析出大多数忠诚客户的共同特点，取决于它有无能力建立客户群体轮廓，掌握不同类型客户的购买力。根据这些共同特点寻找和赢得新客户，就会节省营销经费。管理数据库、对数据库进行分析归类，有助于掌握客户的需要，并使企业做出相应的改进，还有机会发现离你我而去的客户，从他们身上获得经验教训。

1．通过客户概况分析客户忠诚度

数据库能帮你认识到哪类客户是应该维系的，哪类客户很可能离你而去。这种方式帮你向合适的客户传递最佳的信息。商家需要从客户那里得到哪些信息呢?又如何来区分客户的好与不好、忠诚与不忠诚、有利可图与无利可图? 继续阅读 使用会员数据库管理建立客户忠诚

在如今的营销过程中，内容详尽、功能强大的顾客数据库越来越不可缺少。对于保持良好的顾客关系、维系顾客忠诚，顾客数据库发挥着日益不可替代的作用。其实在美国，早在1994年调查就显示：56％的零售商和制造商拥有强大的营销数据库，85％的零售商和制造商认为在20世纪末顾客数据库必不可少。

对会员数据库进行管理，可以从以下六大方面着手：

1．动态、整合的顾客数据管理和查询系统

所谓动态，是数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。所谓整合性，是指顾客数据库与企业其他资源的整合，如一线服务人员的终端根据职能、权限的不同，可实施信息查询和更新功能，如顾客数据库与公司其他媒体(邮件、电话、互联网)的交互使用等。这些要求是进行顾客关系管理的前提条件，在技术实现上已经十分成熟。

2．基于数据库支持的顾客关系格式或结构系统 继续阅读 会员数据库管理的六大方面