商卡通博客

近年来，随着以累计积分为主要形式的忠诚计划在各行各业的广泛应用，企业设立忠诚计划的模式有向纵深多方面发展的趋势。一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。

客户忠诚计划模式包括独立积分计划、积分计划联盟模式、联名卡和认同卡模式和会员俱乐部模式。

1、 独立积分计划

独立积分计划指的是，某个企业仅为消费者对自己的产品和服务的消费行为和推荐行为提供积分，在一定时间段内，根据消费者的积分额度，提供不同级别的奖励。这种模式比较适合容易引起多次重复购买和延伸服务的企业。

在积分计划中，是否能够建立一个丰厚的、适合目标消费群体的奖励平台，成为计划成败的关键因素之一。很多超市和百货商店发放给顾客的各种优惠卡、折扣卡都属于这种独立积分计划。 继续阅读 客户忠诚计划的模式

结合会员制营销的目标，明确了要针对的是什么样的目标客户群后，应进一步明确是采用限制型忠诚计划还是开放型忠诚度计划。

1、 开放型忠诚计划

开放型忠诚计划是允许任何人加入的，通常没有正式的申请过程。因为开放型忠诚计划不需要交纳入会费或年费，在某些情况下甚至无需填写申请表（购买产品即自动成为会员），因此，开放型忠诚计划可以吸引大量的会员，可以建立起一个更广泛的会员基础。

开放型忠诚计划可以吸引潜在客户和使用其他品牌的客户的注意，让他们有更多的机会接触公司的产品和品牌，同时也使企业有机会与他们进行对话交流。但因为开放型忠诚计划的会员资格太容易获得，所以会降低会员资格的价值感。

开放型忠诚计划具有以下优点：

*可以接触到更多、更广泛的客户； 继续阅读 客户忠诚计划的选择

实行会员制营销的主要目标之一就是维持客户群的长期稳定。会员制的目标客户群是指那些企业与之建立长期关系的客户群，只有确定了目标客户群，才能为这部分人选择和设计合适的利益。

现有客户和潜在客户对企业来说都是重要的，但是我们不可能以同样的方式去接触每一位客户。向目标客户提供特定的商品或服务是最理想的方法。

目标客户群体的选择

1、 以潜在客户为主

现有客户已经与企业建立起良好的关系，即使没有会员制的促进，他们也会忠诚。因此，会员制的重点应该放在购买最较少的客户及潜在客户身上，有了利益的刺激，这部分客户会增加他们的购买量和使用量。

企业的主要客户没有被排除在会员制之外，他们还可以享受会员可以享受的利益，只是招揽新客户的活动和广告的主要注意力还是放在潜在客户身上。 继续阅读 目标客户群体的选择和细分

实施客户忠诚度计划所采用的会员制的最终目的是，提升企业的效益和利润，增加市场份额，使企业持续发展。

具体来说，会员制营销有如下主要目标：

1、留住客户，与客户建立长期稳定的关系，并转变为忠诚客户。提供特定产品或服务可以满足长期忠诚客户一生的需要。

2、吸引新的客户。会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制，对会员制满意的会员会为企业做口碑宣传，吸引新的客户加入。

3、建立客户档案。维护良好、可持续记载最新信息的客户档案是企业最强有力的营销工具，可以广泛应用于各种营销活动中。客户所提供的个人基本资料（如姓名、年龄、住址等）以及购买行为（如喜爱的品牌、购买频率、购买数量等）可以支持企业的针对会员客户的具体情况，来进行多种选择和评估。

4、创造与会员沟通的机会，加强与会员间的接触，有助于会员产生归属感。

除了以上主要目标之外，会员制营销还有以下次要目标：

1、通过会员制计划及其活动，提高产品品牌和公司形象； 继续阅读 采用会员制的目标