会员制适用哪些行业

从理论上讲,会员制营销可以应用于各种行业,但对于某些行业的效果更明显,比如经常需要重复消费的餐饮、美容、网吧等服务行业;一些购买频率高、需要稳定客户忠诚度的领域,如零售业、服装服饰业等;而消费者购买产品后需要更多后续增值服务的行业,比如汽车、电脑行业等,有些商家通过买产品得到的利润不多,但通过提供这些后续服务往往能够获得更大的利益。而对于一些使用时间长又不需要太多服务支持的行业,采用会员制的意义就不大。

具备以下几个特点的行业,实施会员制营销会收到较好的效果:

1、产品(或服务)具有社会性
产品(或服务)最好是消费品,尤其是针对某一类特定人群的消费品。

2、产品(或服务)有重复消费的可能
会员制是为了长期留住客户而设,因此更适用于消费者长期重复消费的产品。

3、产品(或服务)需要深度服务 继续阅读 会员制适用哪些行业

会员制对培养客户忠诚的影响

忠诚度可以带来巨额利润,有80%的利润来自于20%的忠诚客户。可以降低营销成本,争取一个新客户比维持一个老客户要多花去20 倍的成本。由于竞争激烈,获得新客户的成本变得愈加昂贵,如何留住老客户,促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标。有针对地进行客户维护可以大大提升客户的忠诚度和购买率,促进企业利润的提升。
会员营销在商家拓展市场中凸显出了特殊的优势,在构建企业形象、培养消费品牌的忠诚度、提高市场份额、间接帮助销售、增强企业的竞争力等,都是不可替代的工具。

具体来说,会员制对客户忠诚度有以下影响。

1、满足会员的归属感
会员制强调金钱和物质并不是促进会员的唯一动力,人与人之间的友情、安全感、归属感等,也是非常重要的因素。会员制通过建立通畅的会员沟通渠道来保持经常性的沟通,不断强化会员的归属感。

2、为会员提供价格优惠 继续阅读 会员制对培养客户忠诚的影响

客户忠诚度的价值

一次性购买商品的金额,并不能衡量客户的价值,而其在所有时间内所能带来的总的利益,包括其对他人的影响,才是客户的价值。
会员制营销的价值,就在于其能有效的激活会员的价值,并使其最大化,培养出忠诚度高的客户,带来长期稳定的利润。

具体来说,客户忠诚度的价值在于:

1、带来稳定的收入

2、维持费用低而收益高
争取新客户比保留忠诚客户需要花费更多的费用,而且新客户的活力也低于忠诚客户。老客户的重复购买可以缩短产品的购买周期,拓展产品的销售渠道,控制销售费用,有效的降低企业成本。

3、不断带来新客户
忠诚客户拥有较高的满意度和忠诚度,也能向亲朋好友推荐所购买的产品或服务。这样,老客户因为口碑和亲友的推荐就会产生很多新客户,给企业带来大量无本的生意。 继续阅读 客户忠诚度的价值

客户忠诚度的概念和层次

客户基于对于商户或者品牌的信赖,重复购买其产品的心理就是客户忠诚度。比如,每次换手机总是购买苹果手机,每次逛超市总是去沃尔玛。一般情况下,我们认为,具备以下特征的即是忠诚客户:

1、周期性重复购买;
2、使用多个产品或服务;
3、乐于向他人推荐该产品;
4、无视其他产品;
5、能够容忍商户的一些偶然失误。

根据客户的忠诚层度,可以分为四个层次:

1、认知忠诚:
通过产品的品质信息形成,认为该产品优于其他产品。这是较低层次的,在产品的包装、传播中,留给客户良好的印象。 继续阅读 客户忠诚度的概念和层次

会员制可能存在的问题

实施会员制并非百利而无一害,他可能存在:会员感觉被绑架,非会员感觉被歧视,会员服务程度浅,商业道德等问题。对于商户来说,塑造自己独特的核心竞争力,让自己不可替代,是真正的长期发展之道。

1、 会员感觉被绑架
1)如果客户在交纳会费后才可以享受会员的优惠和服务,会使客户认为这个就像押金一样,为其带来束缚。
2)客户的消费习惯与会员制的目的存在落差。大部分的客户更加习惯货比三家,按需购买,就近购买。

2、非会员感觉被歧视
大部分会员制商店实施的事“会员购买享受优惠,非会员可平价购买”,这种“双重标准”很容易让非会员感到价格歧视。

3、会员服务程度浅
很多商户只把会员制当成打折促销的工具,会员除了在消费时得到一些价格折扣优惠之外,没有其他服务。这种单纯凭借价格优惠的会员制度,是无法真正打动客户的心的。 继续阅读 会员制可能存在的问题