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在如今的营销过程中，内容详尽、功能强大的顾客数据库越来越不可缺少。对于保持良好的顾客关系、维系顾客忠诚，顾客数据库发挥着日益不可替代的作用。其实在美国，早在1994年调查就显示：56％的零售商和制造商拥有强大的营销数据库，85％的零售商和制造商认为在20世纪末顾客数据库必不可少。

对会员数据库进行管理，可以从以下六大方面着手：

1．动态、整合的顾客数据管理和查询系统

所谓动态，是数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。所谓整合性，是指顾客数据库与企业其他资源的整合，如一线服务人员的终端根据职能、权限的不同，可实施信息查询和更新功能，如顾客数据库与公司其他媒体(邮件、电话、互联网)的交互使用等。这些要求是进行顾客关系管理的前提条件，在技术实现上已经十分成熟。

2．基于数据库支持的顾客关系格式或结构系统 继续阅读 会员数据库管理的六大方面

会员制营销的价值，就是激活会员的价值，使会员价值最大化。如何挖掘会员价值是企业最关心也是会员制营销实施中最重要的问题。

目前，很多企业给予会员的服务和非会员的服务基本上没有什么区别，这样一来，很多会员都不愿意使用会员卡，而是直接以非会员的身份进行消费。结果造成企业无法通过会员卡系统对会员的消费行为进行准确的记录和分析。

把客户真正当成企业的上帝，对会员数据库进行分析，确定会员的背景社会、文化、地域等)；分析会员的好恶，并投其所好地进行某些活动；不时关照会员；定期进行客户结构模式分析，进行商品、服务的重新定位等。

1．对会员进行奖励刺激

企业对于消费者的消费数量给予一定奖励，可以是现金奖励，也可以是购物券奖励。采用购物券奖励，可以降低企业为此付出的成本，可以通过奖券来扩大销售，或者扩大推广合作伙伴企业的商品或服务。

企业可以对消费者的消费点数进行积累，当达到某一点数时，将会员卡进行升级，不同级别的会员在消费过程中，接受不同程度的人性化服务。由于消费者对高层次的需求欲望的追求，他们会努力地积累自己的点数，以求得到企业的认可，达到心理上的满足，也就不会再在零售企业之间不断地徘徊，而是选择一家固定的零售企业。 继续阅读 给会员最大的价值

由于企业的会员数量成千上万，一些跨区域发展的企业其会员总数达到十几万，有的甚至达到几十万。但是，当我们分析和研究这些具体的会员时，即会发现“价值体现”在会员之间存在着极大的差异性。
企业通过对成千上万会员信息的细分，才能够了解到具体客户的价值，才能够清楚地知道对什么样的客户该采取什么样的对策，才能够开展所谓的“一对一营销”。随着日积月累，会员的动态信息、互动信息就会不断地膨胀，而处理这些大容量的客户数据，如果没有专门的信息化管理手段的话，是无法将这些信息变成财富的。

1 ．如何对会员数据进行细分
有了会员的资料，下一步就是怎样来加工数据，从而获得相应的结果。在数据库中，通常将客户分为几个类别，比如A 类客户每年的消费标准是多少，D 类客户又如何？A 类客户的消费习惯和决策过程是怎样的，消费周期如何？不同的企业，关心的重点略有不同，但是有了完整和真实的原始数据，这些需求总能够从数据库的分析中得出结论。

对会员数据进行细分可以采用以下两种方式： 继续阅读 如何对客户数据进行细分

对于实行会员制营销的企业而言，收集客户数据资料的来源主要有两个方面：一是企业自身经营过程中获得的现有客户数据，二是通过第三方获得的潜在客户数据。

1．利用会员卡收集会员信息
这部分数据是最重要、最真实的，同时也是企业投入成本最多的数据资料。这些资料的获得需要较长的时间，需要花费较多的精力和资金。因此，这部分资料的管理和开发，是企业李关重要的部分，也是建立客户数据库最根本的需求。

这些数据可以从以下途径获得：

(1)会员入会申请资料
从会员最初进行会员登记时的各种申请资料上，企业已经获得消费者的一些基本信息，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，这些信息对于企业针对客户进行个性营销分析提供了可靠的依据。

(2)会员卡消费记录 继续阅读 会员数据收集途径

会员数据库是企业的重要财富，它使竞争对手要侵占你的市场份额、抢走你的顾客变得更加困难。要建立会员数据库，就必须进行会员数据采集，会员数据的采集是建立会员数据库最基础和最重要的工作。
会员数据采集应该收集哪些数据?也就是应该把什么样的数据信息放进客户数据库呢?一般来说，会员数据库应该包含个人数据、地址数据、财务数据、行为数据、共享数据等五个方面的信息。

1．个人数据
会员数据库应该包含会员编号、姓名、年龄、职业、收入阶层、工作性质、健康状况、入会时间、会员级别、消费记录等所有会员的相关信息。这些信息可以帮助企业对会员进行消费行为分析，以便能提供具有个性化的产品和服务。
如果录入数据的会员是企业会员，那么存储的信息应该包括：企业名称、工作描述(客户主要业务)、部门或分公司、直拨电话号码、传真号、电子邮件地址、法人代表或采购负责人(也就是采购的最终决策者)、个人通信数据(有关的联系人)等。

2．地址数据 继续阅读 会员数据库的内容